maandag 23 juni 2008
dinsdag 10 juni 2008
Consumentenbond opent meldpunt Ziggo
DEN HAAG - De Consumentenbond heeft dinsdag het meldpunt Ziggo geopend.
Sinds de telecom- en kabelaanbieders Multikabel, @Home en Casema een kleine maand geleden zijn samengegaan als Ziggo, komen er bij de bond elke dag meer meldingen binnen van mensen die problemen hebben met bijvoorbeeld hun internetverbinding.
Sinds de telecom- en kabelaanbieders Multikabel, @Home en Casema een kleine maand geleden zijn samengegaan als Ziggo, komen er bij de bond elke dag meer meldingen binnen van mensen die problemen hebben met bijvoorbeeld hun internetverbinding.
Met het meldpunt wil de bond inventariseren welke problemen mensen hebben en hoe groot die zijn.
Inzicht
De consumentenbond wil met het meldpunt ook inzicht krijgen in de manier waarop Ziggo met klachten omgaat. Het meldpunt is te bereiken op www.consumentenbond.nl/ziggo. Zowel leden als niet-leden van de bond kunnen er terecht
http://www.nu.nl/news/1606292/50/Consumentenbond_opent_meldpunt_Ziggo.html
maandag 9 juni 2008
Orange Breedband Nederland wordt Online op 26 juni
Op 26 juni krijgt Orange Breedband Nederland een nieuwe naam: Online en wordt de kleur veranderd van Oranje naar waarschijnlijk licht olijfgroen. Orange Breedband is onderdeel van T-Mobile Nederland en heeft een eigen ADSL2+ netwerk met 324.000 ADSL gebruikers waarvan er 139.000 ook gebruik maken van VoIP via Orange. Op 26 mei verkocht Orange zijn breedband via kabel klanten aan Nederlandse kabelaar Ziggo. Volgens Bernard Uyttendaele, algemeen directeur van Online, is toegang hebben tot het internet en e-mail, in Nederland net zo vanzelfsprekend als het water dat uit de kraan komt en daar staat Online voor. De bestaande Orange Breedband klanten zullen tijdens de naamswisseling, zorgeloos gebruik kunnen maken van alle e-mail adressen en VoIP nummers, terwijl de algemene voorwaarden niet inhoudelijk veranderd worden, maar wel in toegankelijke taal herschreven
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=622691
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=622691
Urenlange storing treft stad
DEVENTER - Een deel van Deventer heeft uren zonder kabel gezeten.
Bij graafwerkzaamheden langs de Henri Dunantlaan, waar een fietstunnel wordt aangelegd, hebben werklui maandagmorgen vroeg een kabel geraakt. De gehele Bekkummer en naar verluidt een deel van de Vijfhoek had toen uren geen televisie en internet.Rond kwart voor vier wisten werklui de storing te repareren. Het zorgde voor opluchting in de buurt, die al vreesde het eerste duel van Oranje met Italië vanavond te moeten missen.
Er werden al voorzorgsmaatregelen genomen, zoals kijken bij vrienden elders in de stad, in de kroeg of in het wijkgebouw waar satelliet-tv is.
Het is volgens buurtbewoners al de tweede keer dat er bij graafwerk aan de Dunantlaan iets geraakt wordt. Een tijdje terug werd een waterleiding geraakt en zat de buurt enige tijd zonder water.
De buurt baalt van de kabelstoring. ,,Ik zou vandaag thuiswerken via de pc'', zegt iemand. ,,Je kunt niks beginnen. Weg werkdag. En je belt je een ongeluk met die helplijn van kabelbedrijf Ziggo. De wachttijd was enorm. 'Er was niks van een storing bekend', zei dat meisje vanochtend aan de lijn en ik moest de boel maar resetten. Nou, toen had de hele buurt al enige tijd geen kabel meer.''
http://www.destentor.nl/regio/deventer/3247673/Urenlange-storing-treft-stad.ece
Jeroen uit Gieten kandidaat marathon EK-kijken bij Radio Veronica
Naarden, 6 juni 2008 Jeroen Onstwedder uit Gieten (32) is één van de vijf kandidaten die vanaf aanstaande maandag meedoet aan de Ziggo Marathon EK-kijken in het Radio Veronica-huis, zonder te slapen. De winnaar die het langste wakker blijft wint kaarten voor de finale van het EK.Maandagmorgen gaat Jeroen uit Gieten het oranje Radio Veronica-huis in. Voetbalkenner René van der Gijp en Radio Veronica-sidekick Jan Paparazzi sluiten Jeroen samen met vier andere Radio Veronica-luisteraars op in het huis. Tijdens de Ziggo EK-Marathon moeten de vijf deelnemers proberen om zo lang mogelijk op een tv in HD-kwaliteit naar alle EK-wedstrijden, herhalingen, voor- en nabesprekingen te kijken zonder in slaap te vallen. De kandidaten die in slaap vallen moeten het huis verlaten. De Radio Veronica-luisteraar die dit het langste vol houdt wint twee kaarten voor de finale van het EK-voetbal.Het opsluiten van de kandidaten wordt live uitgezonden bij Radio Veronica’s ochtendshow: ‘Kicken Wordt Wakker!’ met Patrick Kicken om 08.15 uur.
http://aa_en_hunze.nieuws.nl/818737/Jeroen_uit_Gieten_kandidaat_marathon_EK-kijken_bij_Radio_Veronica
http://aa_en_hunze.nieuws.nl/818737/Jeroen_uit_Gieten_kandidaat_marathon_EK-kijken_bij_Radio_Veronica
Digitale televisie blijft groeien
AMSTERDAM - Digitale televisie blijft in Nederland sterk groeien. In de tweede helft van dit jaar overschrijdt het aantal klanten de grens van vier miljoen.
Dat voorspelt analist Kamiel Albrecht van vakblad Telecompaper. Volgens hem bedraagt de groei dit jaar ongeveer 7 procent per kwartaal.
De groei wordt onder meer aangewakkerd door de vele grote sportevenementen deze zomer, zoals het EK voetbal en de Olympische Spelen. Veel mensen willen de sportuitzendingen in hoge digitale kwaliteit zien.
Ziggo
Ziggo, de nieuwe naam van de samengesmolten kabelproviders Casema, @Home en Multikabel, blijft marktleider. Het bedrijf sloot in het eerste kwartaal van 2008 zo'n 74 duizend nieuwe klanten aan, en heeft nu meer dan 900 duizend digitale-tv-klanten. KPN groeide in de eerste maanden van het jaar echter sneller. Satellietzender Canal Digitaal en kabelbedrijf UPC leverden marktaandeel in.
http://www.nu.nl/news/1601860/50/Digitale_televisie_blijft_groeien.html
Dat voorspelt analist Kamiel Albrecht van vakblad Telecompaper. Volgens hem bedraagt de groei dit jaar ongeveer 7 procent per kwartaal.
De groei wordt onder meer aangewakkerd door de vele grote sportevenementen deze zomer, zoals het EK voetbal en de Olympische Spelen. Veel mensen willen de sportuitzendingen in hoge digitale kwaliteit zien.
Ziggo
Ziggo, de nieuwe naam van de samengesmolten kabelproviders Casema, @Home en Multikabel, blijft marktleider. Het bedrijf sloot in het eerste kwartaal van 2008 zo'n 74 duizend nieuwe klanten aan, en heeft nu meer dan 900 duizend digitale-tv-klanten. KPN groeide in de eerste maanden van het jaar echter sneller. Satellietzender Canal Digitaal en kabelbedrijf UPC leverden marktaandeel in.
http://www.nu.nl/news/1601860/50/Digitale_televisie_blijft_groeien.html
Ziggo is grootste digitale TV aanbieder, KPN groeit het hardst
Het aantal TV aansluitingen in Nederland groeide een klein beetje gedurden het eerste kwartaal naar 7,65 miljoen op 31 maart van dit jaar. Vergeleken met maart 2007 groeide de markt met 69 duizend aansluitingen doordat digitale TV harder groeide dan analoge TV afnam. Het aantal digitale TV aansluitingen groeide met 5,2 procent gedurende het kwartaal naar 3,4 miljoen op 31 maart, waardoor het digital TV deel van de Nederlandse TV markt naar 44,5 procent groeide, volgens de kwartaalrapportage van Telecompaper over de Nederlandse TV aansluitingen markt. De penetratie van digitale TV op kabel netwerken groeide van 20,3 procent in het eerste kwartaal van 2007 naar 28,4 procent in het eerste kwartaal van dit jaar. Ziggo is de grootste digitale TV aanbieder van Nederland met 908.000 klanten waarvan er 74 duizend gedurende het kwartaal werden binnengehaald. Nummer twee is Canal Digitaal met 755.000 digitale TV klanten,die gebruikmaken van satelliet als technology, ziet de marktaandelen op de digitale en totale TV markt dalen. Nummer drie UPC zit in hetzelfde schuitje, wel groeien in aantallen, maar marktaandeel verliezen. Dit komt door de sterke opmars van KPN dat met 11,3 procent groeide in het eerste kwartaal naar 553 duizend digitale TV klanten. Deze groei veroorzaakte ook marktaandelengroei naar 7,2 procent van de totale TV markt en 16,3 procent van de digitale TV markt.Telecompaper verwacht dat de digitale TV markt zal blijven groeien met ongeveer 7 procent per kwartaal tot aan het einde van dit jaar. Hierdoor zal de mijlpaal van 4 miljoen aansluitingen tijdens het derde kwartaal gehaald worden en de verwachting is dat aan het eind van 2008 er 4,25 miljoen digitale TV aansluitingen zijn in Nederland.
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=622483
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=622483
woensdag 4 juni 2008
Ziggo begint stilletjes met interactieve televisie
Kabelbedrijf Ziggo start vandaag de verkoop van interactieve HD televisie. Het bedrijf hoopt de dienst voor het einde van het jaar in heel zijn verzorgingsgebied aan te kunnen bieden.
Tot gisteren was UPC het enige kabelbedrijf dat in Nederland interactieve televisie aanbod. Daar kwam vanochtend verandering in toen Ziggo, de combinatie van Casema, @Home en Multikabel, in zijn webwinkel de verkoop begon van een Cisco-decoder die HDTV en interactieve tv ondersteunt.
[more>.............
http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2576898
Tot gisteren was UPC het enige kabelbedrijf dat in Nederland interactieve televisie aanbod. Daar kwam vanochtend verandering in toen Ziggo, de combinatie van Casema, @Home en Multikabel, in zijn webwinkel de verkoop begon van een Cisco-decoder die HDTV en interactieve tv ondersteunt.
[more>.............
http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2576898
Internetten met Ziggo is een moeilijk verhaal
ENSCHEDE - Bert van Oosterbaan heeft het helemaal gehad met Ziggo. De nieuwe internetaanbieder, ontstaan na het samengaan van @home, Casema en Multikabel, heeft hem twee weken geleden proberen over te zetten op het nieuwe netwerk van Ziggo. De poging mislukte jammerlijk.
De familie Van Oosterbaan zit inmiddels al twee weken zonder internet en wordt door Ziggo van het kastje naar de muur gestuurd. De problemen met internet spelen waarschijnlijk bij nog veel meer Enschedeërs. De familie Van Oosterbaan heeft de oorzaak van het probleem al gevonden: de software in het vier jaar oude modem maakt het niet mogelijk om een verbinding te maken van het telefoonnet naar de pc om internet te ontvangen. Bert van Oosterbaan: " Ik heb het modem van mijn zoon geleend. Daarmee kwam ik zo op het internet."
[more>.............
http://www.tctubantia.nl/regio/enschede/3219624/Internetten-met-Ziggo-is-een-moeilijk-verhaal.ece
De familie Van Oosterbaan zit inmiddels al twee weken zonder internet en wordt door Ziggo van het kastje naar de muur gestuurd. De problemen met internet spelen waarschijnlijk bij nog veel meer Enschedeërs. De familie Van Oosterbaan heeft de oorzaak van het probleem al gevonden: de software in het vier jaar oude modem maakt het niet mogelijk om een verbinding te maken van het telefoonnet naar de pc om internet te ontvangen. Bert van Oosterbaan: " Ik heb het modem van mijn zoon geleend. Daarmee kwam ik zo op het internet."
[more>.............
http://www.tctubantia.nl/regio/enschede/3219624/Internetten-met-Ziggo-is-een-moeilijk-verhaal.ece
maandag 2 juni 2008
Klantenservice volgens Ziggo
Ziggo heeft niet alleen de nieuwe naam, maar ook een nieuwe vorm van klantenservice.
De fantasienaam is de nieuwe noemer voor de kabelproviders @Home, Casema en Multikabel. Nu leveren integraties wel vaker problemen op, en zo ook bij Ziggo. Zo lag vorige week lag de mail server er geruime tijd uit.
Een Webwereld-lezer had een niet nader omschreven probleem. Toen de telefonische helpdesk onbereikbaar bleek, mailde deze de Ziggo helpdesk. Ook daar bleef antwoord uit, en na een drie dagen volgde onderstaande email.
Dat is natuurlijk ook een manier om klachten te ‘verhelpen’.
Geachte heer/Mevrouw,
Onlangs stelde u ons een vraag via het contactformulier op www.ziggo.nl.
Aangezien het bericht nu enkele dagen geleden verzonden is gaan wij er vanuit dat uw vraag inmiddels is opgelost of beantwoord.
Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice staat altijd voor u klaar op 0900-1884 (€ 0,10 p/min). U bereikt ons op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur. Natuurlijk kunt u altijd terecht op www.ziggo.nl voor het laatste nieuws, het weer, entertainment en nog veel meer
http://blog.webwereld.nl/2008/06/02/klantenservice-volgens-ziggo/
De fantasienaam is de nieuwe noemer voor de kabelproviders @Home, Casema en Multikabel. Nu leveren integraties wel vaker problemen op, en zo ook bij Ziggo. Zo lag vorige week lag de mail server er geruime tijd uit.
Een Webwereld-lezer had een niet nader omschreven probleem. Toen de telefonische helpdesk onbereikbaar bleek, mailde deze de Ziggo helpdesk. Ook daar bleef antwoord uit, en na een drie dagen volgde onderstaande email.
Dat is natuurlijk ook een manier om klachten te ‘verhelpen’.
Geachte heer/Mevrouw,
Onlangs stelde u ons een vraag via het contactformulier op www.ziggo.nl.
Aangezien het bericht nu enkele dagen geleden verzonden is gaan wij er vanuit dat uw vraag inmiddels is opgelost of beantwoord.
Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice staat altijd voor u klaar op 0900-1884 (€ 0,10 p/min). U bereikt ons op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur. Natuurlijk kunt u altijd terecht op www.ziggo.nl voor het laatste nieuws, het weer, entertainment en nog veel meer
http://blog.webwereld.nl/2008/06/02/klantenservice-volgens-ziggo/
Helpdesk Ziggo over toeren door e-mailprobleem
Ziggo heeft recentelijk te maken gehad met twee e-mailproblemen. Zoals bekend was er de blokkade door Microsoft, waardoor klanten niet meer naar Hotmail-accounts konden mailen. Daarnaast had de kabelaar te kampen met een slecht functionerende mailserver. Woordvoerder Gradus Vos schat dat enkele duizenden klanten problemen hebben ondervonden. Onder meer hierdoor raakte de helpdesk van de kabelaar overbelast.
De blokkade door Hotmail was volgens Ziggo een reactie op spamversturing vanaf een mailserver van @Home. Circa veertig klanten zouden zich hier - mogelijk onbewust - schuldig aan hebben gemaakt. Microsoft zette de mailserver bijgevolg op een zwarte lijst waardoor de toegang voor de duizenden Ziggo-klanten werd afgesloten. Volgens het kabelbedrijf is dit probleem sinds vorige week uit de lucht.
"Ten tweede ging een van onze mailservers om onduidelijke redenen af en toe de mist in", vertelt Vos. "We zijn er nog steeds niet achter wat daarvan de oorzaak was." Vooral de voormalige @Home-klanten hadden hier last van. Zo lukte e-mail versturen de ene keer wel, de andere keer niet. Volgens Ziggo is die kwestie sinds gisteren eveneens van de baan.
ExcessenHelaas blijven de problemen bij Ziggo niet beperkt tot e-mailverkeer. De Multikabel Gebruikers Vereniging (MVG), die een forum voor Ziggo-klanten in het leven heeft geroepen, slaat vandaag de alarmbel over excessen bij het bedrijf. Volgens MVG-voorzitter Ben Jobse zijn de wachttijden bij de helpdesk van Ziggo explosief gestegen. De vereniging spreekt van onbereikbaarheid en wachttijden van dertig minuten of meer.
Volgens Jobse loopt het klachtental op internetfora hoog op. Meldingen gaan bijvoorbeeld over niet werkende onderdelen van de Ziggo-website, incorrecte telefoonfacturen en slechte hulp bij de helpdesk. Het grieft Jobse vooral dat Ziggo zijn klanten niet heeft voorbereid op de problemen. "Op dit moment worden de klanten geconfronteerd met allerlei excessen, terwijl was toegezegd dat de klanten van de fusie niets zouden merken, althans dat was de bedoeling", schrijft hij in een mail aan ZDNet. De voorzitter begrijpt dat Ziggo aanloopproblemen heeft maar vindt dat het bedrijf nu duidelijk moet zijn naar klanten toe.
ConsumentenbondBij de Consumentenbond komt vanaf het begin van deze week een hoger aantal klachten binnen, bevestigt woordvoerster Misha Elbers. Het loopt echter niet de spuigaten uit. "We willen eerst de klachten inventariseren - hoeveel zijn het er, wat ligt eraan ten grondslag - voordat we er eventueel een punt van maken", zegt zij. De Consumentenbond kan bijvoorbeeld overwegen om contact op te nemen met Ziggo of een groepsactie te starten.
http://www.zdnet.nl/news.cfm?id=86013&mxp=151
De blokkade door Hotmail was volgens Ziggo een reactie op spamversturing vanaf een mailserver van @Home. Circa veertig klanten zouden zich hier - mogelijk onbewust - schuldig aan hebben gemaakt. Microsoft zette de mailserver bijgevolg op een zwarte lijst waardoor de toegang voor de duizenden Ziggo-klanten werd afgesloten. Volgens het kabelbedrijf is dit probleem sinds vorige week uit de lucht.
"Ten tweede ging een van onze mailservers om onduidelijke redenen af en toe de mist in", vertelt Vos. "We zijn er nog steeds niet achter wat daarvan de oorzaak was." Vooral de voormalige @Home-klanten hadden hier last van. Zo lukte e-mail versturen de ene keer wel, de andere keer niet. Volgens Ziggo is die kwestie sinds gisteren eveneens van de baan.
ExcessenHelaas blijven de problemen bij Ziggo niet beperkt tot e-mailverkeer. De Multikabel Gebruikers Vereniging (MVG), die een forum voor Ziggo-klanten in het leven heeft geroepen, slaat vandaag de alarmbel over excessen bij het bedrijf. Volgens MVG-voorzitter Ben Jobse zijn de wachttijden bij de helpdesk van Ziggo explosief gestegen. De vereniging spreekt van onbereikbaarheid en wachttijden van dertig minuten of meer.
Volgens Jobse loopt het klachtental op internetfora hoog op. Meldingen gaan bijvoorbeeld over niet werkende onderdelen van de Ziggo-website, incorrecte telefoonfacturen en slechte hulp bij de helpdesk. Het grieft Jobse vooral dat Ziggo zijn klanten niet heeft voorbereid op de problemen. "Op dit moment worden de klanten geconfronteerd met allerlei excessen, terwijl was toegezegd dat de klanten van de fusie niets zouden merken, althans dat was de bedoeling", schrijft hij in een mail aan ZDNet. De voorzitter begrijpt dat Ziggo aanloopproblemen heeft maar vindt dat het bedrijf nu duidelijk moet zijn naar klanten toe.
ConsumentenbondBij de Consumentenbond komt vanaf het begin van deze week een hoger aantal klachten binnen, bevestigt woordvoerster Misha Elbers. Het loopt echter niet de spuigaten uit. "We willen eerst de klachten inventariseren - hoeveel zijn het er, wat ligt eraan ten grondslag - voordat we er eventueel een punt van maken", zegt zij. De Consumentenbond kan bijvoorbeeld overwegen om contact op te nemen met Ziggo of een groepsactie te starten.
http://www.zdnet.nl/news.cfm?id=86013&mxp=151
woensdag 28 mei 2008
Beste Ziggo,
Allereerst natuurlijk van harte welkom hier, jongen! Leuk dat je er bent. Het siert je, dat je je zo bescheiden opstelt. Je wilt niet zenden maar ontvangen, en luisteren in plaats van alleen maar zelf kletsen. Die gedachte bevalt me wel. Maar eigenlijk kenden we elkaar allang, hè? Jij bent toch die van Casema? Heette jij niet Wanadoo, toen ik je voor het eerst tegenkwam, een paar jaar geleden? Dat vond ik toen nog zo gek, omdat ik had verwacht dat jij ook gewoon Casema zou heten, net als je ouders. Een tijdje later vond je Wanadoo geen leuke naam meer. Toen heette je opeens Orange. Was dat niet een jaar of twee geleden? Weet je nog, om je te bescheuren, je was vergeten het mij te vertellen, dus ik bleef m’n kerstkaarten maar naar Wanadoo sturen. Hopelijk zijn ze toch goed aangekomen?
Ik hoorde dat je vorig jaar bent gaan samenwonen met Multikabel en @Home, leuk hoor. Gefeliciteerd nog! Ik snap ook best dat je graag wilt, dat het hele gezin dezelfde naam heeft.Ik had het alleen wel handig gevonden, als je er gewoon bij gezegd had, dat jij die van Casema bent, en dat ik jou ook nog als Orange (en daarvoor als Wanadoo) ken, toen je je voorstelde. Je ziet er ook zo anders uit, ik herkende je bijna niet, man! Luister eens, Ziggo. Allemaal leuk en aardig, dat je naar me wilt luisteren enzo. Maar soms moet je zelf ook iets vertellen. Bijvoorbeeld dat je eerst Casema heette. En dat ik niet verplicht ben, vriendjes met je te blijven, nu je zo veranderd bent.
[more>......
http://www.molblog.nl/Merken/7050
Ik hoorde dat je vorig jaar bent gaan samenwonen met Multikabel en @Home, leuk hoor. Gefeliciteerd nog! Ik snap ook best dat je graag wilt, dat het hele gezin dezelfde naam heeft.Ik had het alleen wel handig gevonden, als je er gewoon bij gezegd had, dat jij die van Casema bent, en dat ik jou ook nog als Orange (en daarvoor als Wanadoo) ken, toen je je voorstelde. Je ziet er ook zo anders uit, ik herkende je bijna niet, man! Luister eens, Ziggo. Allemaal leuk en aardig, dat je naar me wilt luisteren enzo. Maar soms moet je zelf ook iets vertellen. Bijvoorbeeld dat je eerst Casema heette. En dat ik niet verplicht ben, vriendjes met je te blijven, nu je zo veranderd bent.
[more>......
http://www.molblog.nl/Merken/7050
De wereldvreemde verbeteraar
Ziggo is de grootste kabelprovider van Nederland, maar ook een zonderlinge bejaarde zonder vaste woon- of verblijfplaats.
Het kan leerzaam zijn eens een paar websites van reclamebureau’s te bezoeken. Het is alsof je terug in de tijd gaat. Toen het wereldwijde web nog maar net bestond, waren websites nog zoiets bijzonders dat je als bezoeker onthaald werd met een indrukwekkend intro van traag wentelende logo’s, suggestieve muziek en vernuftige grafische effecten. Kort daarop werd de ‘skip-intro’-knop uitgevonden.
Het is net alsof reclamebureau’s deze ontwikkeling gemist hebben. ‘Loading…’ staat er vaak op je scherm als je arriveert. Loading! Een website! Anno 2008! Wat volgt, is een uitgekiend grafisch labyrint vol slimme hindernissen.
En jij maar tasten met je muis, alsof je ezeltje prik speelt op een verjaarspartijtje. Want jij bent op zoek naar informatie, maar het reclamebureau is met iets anders bezig: laten zien hoe creatief, origineel en vindingrijk ze zijn. En zo benaderen veel reclamemakers ook hun klanten.
Elke reclamecreatief heeft een paar gekoesterde, geniale ideeën in z’n bureaula liggen waarvoor hij een klant zoekt om de realisatie ervan te betalen. De vraag is dan niet: werkt de creatief voor de klant, maar: werkt de klant voor de creatief?
Vorige week ging een grootscheepse reclamecampagne van start van Ziggo. Een commercial op alle zenders, een hele reeks kwartpagina’s in de dagbladen, gevolgd door 2/1 spreads in de dagbladen, echt het betere miljoenenwerk.
[more>....
http://www.depers.nl/economie/206161/De-wereldvreemde-verbeteraar.html
Het kan leerzaam zijn eens een paar websites van reclamebureau’s te bezoeken. Het is alsof je terug in de tijd gaat. Toen het wereldwijde web nog maar net bestond, waren websites nog zoiets bijzonders dat je als bezoeker onthaald werd met een indrukwekkend intro van traag wentelende logo’s, suggestieve muziek en vernuftige grafische effecten. Kort daarop werd de ‘skip-intro’-knop uitgevonden.
Het is net alsof reclamebureau’s deze ontwikkeling gemist hebben. ‘Loading…’ staat er vaak op je scherm als je arriveert. Loading! Een website! Anno 2008! Wat volgt, is een uitgekiend grafisch labyrint vol slimme hindernissen.
En jij maar tasten met je muis, alsof je ezeltje prik speelt op een verjaarspartijtje. Want jij bent op zoek naar informatie, maar het reclamebureau is met iets anders bezig: laten zien hoe creatief, origineel en vindingrijk ze zijn. En zo benaderen veel reclamemakers ook hun klanten.
Elke reclamecreatief heeft een paar gekoesterde, geniale ideeën in z’n bureaula liggen waarvoor hij een klant zoekt om de realisatie ervan te betalen. De vraag is dan niet: werkt de creatief voor de klant, maar: werkt de klant voor de creatief?
Vorige week ging een grootscheepse reclamecampagne van start van Ziggo. Een commercial op alle zenders, een hele reeks kwartpagina’s in de dagbladen, gevolgd door 2/1 spreads in de dagbladen, echt het betere miljoenenwerk.
[more>....
http://www.depers.nl/economie/206161/De-wereldvreemde-verbeteraar.html
dinsdag 27 mei 2008
KPN blijft achter met HDTV
Jaren geleden deed KPN een oproep tot het aanleggen van een gezamenlijk glasvezel netwerk in Nederland. Deze oproep landde niet echt bij de kabelbedrijven en het voorstel verdween naar een bureaula. Sindsdien hebben KPN of de kabelbedrijven weinig interesse getoond in de aanleg van een glasvezelnetwerken. In 2005 maakt KPN bekend dat het ADSL netwerk te willen upgraden naar een VDSL netwerk. Om de benodigde bandbreedte kunnen bieden moet er glas naar de ‘curb’ worden aangelegd, waarna de bestaande local loop tot ongeveer 30-40 Mbps downloads aankan.
Met de rebranding van de drie kabelbedrijven @Home, Casema en Multikabel heeft het bedrijf ook een nieuwe snelheidsvariant van breedband aangekondigd: Z4 waarbij de consument 40 Mbps krijgt. De komende maanden kunnen alle consumenten in het bedieningsgebied van Ziggo (op een paar uitzonderingen na) kiezen voor deze variant. Hiermee kan de breedbandprovider een snelheid aanbieden die de DSL-aanbieders nog niet kunnen bieden.
[more>............
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=620746
Met de rebranding van de drie kabelbedrijven @Home, Casema en Multikabel heeft het bedrijf ook een nieuwe snelheidsvariant van breedband aangekondigd: Z4 waarbij de consument 40 Mbps krijgt. De komende maanden kunnen alle consumenten in het bedieningsgebied van Ziggo (op een paar uitzonderingen na) kiezen voor deze variant. Hiermee kan de breedbandprovider een snelheid aanbieden die de DSL-aanbieders nog niet kunnen bieden.
[more>............
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=620746
ABC series on demand bij UPC
Kabelaar UPC biedt vanaf 5 juni Amerikaanse tv series als Desperate Housewives, Criminal Minds en Grey's Anatomy on demand aan. De complete afleveringen zijn 24 uur per etmaal gratis en onbeperkt opvraagbaar
Vanaf vijf juni kunnen klanten met UPC Digitale TV gemiste afleveringen alsnog terugzien. De programma's zijn ook onbeperkt beschikbaar voor klanten van UPC Digitale TV met een zogeheten Royaal abonnement. Terugkijken gebeurt met behulp van de knop op de UPC afstandsbenieding.
Het on demand-aanbod komt voor uit een overeenkomst met Disney-ABC International Television, dat 30.000 uur aan programmalicenties heeft uitstaan bij meer dan 1.300 zenders in meer dan 240 landen. Het pakket omvat films van Walt Disney Pictures, Touchstone Pictures en Miramax Films, maar ook programma's als ABC Daytime en ABC News.
In Nederland biedt UPC al enkele jaren 'near video on demand' (NVOD) aan, waarbij een beperkt aantal films bekeken kon worden op vastgestelde tijden. Sinds een jaar heeft het bedrijf echte 'video on demand' (VOD), zij het dat het aanbod tot voor kort beperkt bleef tot enkele tientallen recent verschenen films naast honderd uur kinderprogrammering als Ernst, Bobbie & De Rest, Teletubbies, Bassie & Adriaan en Nijntje.
Volgens UPC woordvoerder Ronald Sutmuller zijn er onderhandelingen gaande met andere leveranciers over meer tv-programma's. Uiteindelijk moet een hele bibliotheek van tv programma's beschikbaar komen. Concurrent Ziggo, de onlangs gefuseerde kabelaars Casema, Athome en Multikabel, wil op korte termijn ook on demand-diensten lanceren, maar heeft daarover nog geen nadere mededelingen gedaan. De prioriteit bij Ziggo ligt nu bij HDTV.
http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2565456
Vanaf vijf juni kunnen klanten met UPC Digitale TV gemiste afleveringen alsnog terugzien. De programma's zijn ook onbeperkt beschikbaar voor klanten van UPC Digitale TV met een zogeheten Royaal abonnement. Terugkijken gebeurt met behulp van de knop op de UPC afstandsbenieding.
Het on demand-aanbod komt voor uit een overeenkomst met Disney-ABC International Television, dat 30.000 uur aan programmalicenties heeft uitstaan bij meer dan 1.300 zenders in meer dan 240 landen. Het pakket omvat films van Walt Disney Pictures, Touchstone Pictures en Miramax Films, maar ook programma's als ABC Daytime en ABC News.
In Nederland biedt UPC al enkele jaren 'near video on demand' (NVOD) aan, waarbij een beperkt aantal films bekeken kon worden op vastgestelde tijden. Sinds een jaar heeft het bedrijf echte 'video on demand' (VOD), zij het dat het aanbod tot voor kort beperkt bleef tot enkele tientallen recent verschenen films naast honderd uur kinderprogrammering als Ernst, Bobbie & De Rest, Teletubbies, Bassie & Adriaan en Nijntje.
Volgens UPC woordvoerder Ronald Sutmuller zijn er onderhandelingen gaande met andere leveranciers over meer tv-programma's. Uiteindelijk moet een hele bibliotheek van tv programma's beschikbaar komen. Concurrent Ziggo, de onlangs gefuseerde kabelaars Casema, Athome en Multikabel, wil op korte termijn ook on demand-diensten lanceren, maar heeft daarover nog geen nadere mededelingen gedaan. De prioriteit bij Ziggo ligt nu bij HDTV.
http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2565456
Opta grijpt in zakelijke markt in; tv duur
Toezichthouder Opta bereidt aparte regulering voor telefonie en datacom in de zakelijke markt voor. Concurrentie schiet te kort, vooral door een dominante KPN. Opta jubelt over lagere telecomprijzen, maar digitale tv maakt de rekening hoger volgens het CBS.
"Nog steeds is concurrentie op de consumentenmarkt verder gevorderd dan op de zakelijke markt. Het gaat om echt forse verschillen in concurrentie. Als we dat apart gaan bezien, betekent dit een belangrijke verschuiving voor de Opta", aldus voorzitter Chris Fonteijn van de Opta.
Opta werkt aan een voorstel met de terreinen van zakelijk aanbod die ze wil reguleren, aldus Fonteijn: "We proberen in alle rust alle argumenten af te wegen zonder al te veel beïnvloeding van verschillende belangen. Maar als het ontwerp gereed dan mag iedereen erop schieten en gaan we een zo intensief mogelijke discussie met argumenten aan."
De grootgebruikersclub BTG, met de ministeries, grootbanken als Rabo en ING en andere grote organisaties als lid, heeft Opta jarenlang bekritiseerd vanwege ondergrenzen met tarieven. Daardoor werd KPN tegengehouden met lagere kortingen voor de zakelijke markt. Fonteijn hierover, in BTG Magazine:
"Regulering met een ondergrens met kortingen hanteren we om te voorkomen dat de concurrentie door KPN met hoge kortingen uit de markt dood wordt gemaakt waarna in een monopolistische markt de tarieven omhoog zouden schieten. Wij vonden en vinden dat ook in het belang van grootgebruikers. Ik denk niet dat de ondergrenzen van sommige tarieven verdwijnen zullen met een aparte zakelijke marktregulering."
Fonteijn kondigde ook aan dat later in 2008 er een strengere handhaving van de regels komt om de consument effectiever te beschermen tegen telemarketing, spam en misbruik via dure betaalnummers.
Dure digitale televisie
Opta presenteert vandaag haar Marktmonitor 2007 met cijfers over de telefonie- en internetmarkt in Nederland. In haar persbericht geeft Opta zichzelf complimenten daar de consumentenprijzen voor bellen en internet dalen terwijl toezicht op spam en spyware effect sorteert.
Opta beweert: "Inmiddels kijkt 38 procent van de televisiekijkers digitaal. De Nederlandse consument profiteert van meer keuze en lagere prijzen."
Echter, volgens het CBS is die consument er helemaal niet beter op geworden. Vooral voor televisie betaalt hij veel meer: rond 2000 betaalde de kijker ongeveer 6 tot 7 euro per maand voor kabel-tv. Bij het nieuwe fusiebedrijf van @Home, Casema en Multikabel, Ziggo, betaalt dezelfde analoge kijker nu 15,90 euro voor dezelfde 34 televisiezenders.
Wanneer de klant meer zenders ter beschikking wil hebben, dan moet hij of zij meer betalen. Het volledige zenderaanbod van Ziggo kost ruim 25 euro per maand terwijl een alles-in-1-pakket met telefoon, internet en televisie 65 euro kost. Dit is exclusief de aanschaf van een decoder en de aansluitkosten.
Echter, de Opta mocht zich van de Europese Commissie in Brussel niet bemoeien met de tv-distributie. Vandaar dat Opta een nieuwe poging waagt, want de cijfers spreken voor zich. Wel is er ondertussen meer concurrentie van Digitenne van KPN.
Maar volgens het CBS eten communicatiediensten een veel grotere hap uit het gemiddelde budget in Nederland dan pakweg 15 jaar geleden: in 1992 omgerekend 400 euro, nu 1.500 euro. Dat is natuurlijk vooral het gevolg van afname meer diensten zoals mobiele telefonie en internet
Opta stelt vast dat de trends van consolidatie (bedrijven die elkaar overnemen) en convergentie (meer gebundeld aanbod) is doorgezet. Er komt steeds meer een 'duopolie' met de kabel (UPC, Ziggo) aan de ene kant en KPN aan de nadere kant. (Zeker na de deelneming van KPN in Reggefiber)
De verkoop van bundels is met 20 procent toegenomen in 2007, wat betekent dat klanten vaster gekoppeld worden aan één leverancier. Overstappen is allesbehalve eenvoudig. De Opta houdt ook (nog) geen toezicht op de ontwikkeling van tarieven van bundels.
KPN tegen kabel
KPN leverde eind 2007 55 procent van de huishoudens vaste telefonie; na aftrek van de bijna 18 procent huishoudens zonder vaste aansluiting is dat 67 procent. Met internet is het aandeel van KPN 44 procent, in mobiel 48 procent volgens de marktmonitor.
Uit de cijfers blijkt dat het aantal bellers via internet is gestegen van 25 tot ongeveer 33 procent van de huishoudens. Eind 2006 passeerde adsl de tv-kabel met aanbod internettelefonie (voip). Over het derde kwartaal van 2007 lagen de technieken weer zij-aan-zij.
Het aantal mobiele aansluitingen steeg tot bijna 19 miljoen in 2007, ofwel 115 procent penetratie. Na KPN volgt T-Mobile met 25,5 procent marktaandeel, Vodafone zit op bijna 21 procent, de wederverkopers samen met minder dan 6 procent.
De mobiele prijsdaling kwam vooral door ingrijpen in internationale roaming door de EU: de Opta becijfert het voordeel op 37,5 miljoen euro voor het laatste kwartaal van 2007.
In breedband liepen er van de 5,5 miljoen aansluitingen eind 2007 (74 procent van alle Nederlandse huishoudens) 3,4 miljoen via adsl, en 2,1 miljoen via de tv-kabel: 62:38 procent.
In vergelijking met vijf jaar geleden is mobiel bellen bijna de helft goedkoper geworden volgens Opta. Breedbandinternet (via DSL of de kabel) is 5,5 tot 6 keer zo goedkoop geworden, maar Opta neemt dan de toegenomen snelheden mee in het cijfers.
Nederland heeft in de OECD de laagste tarieven na Zwitserland en Denemarken.
http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2565550&;
"Nog steeds is concurrentie op de consumentenmarkt verder gevorderd dan op de zakelijke markt. Het gaat om echt forse verschillen in concurrentie. Als we dat apart gaan bezien, betekent dit een belangrijke verschuiving voor de Opta", aldus voorzitter Chris Fonteijn van de Opta.
Opta werkt aan een voorstel met de terreinen van zakelijk aanbod die ze wil reguleren, aldus Fonteijn: "We proberen in alle rust alle argumenten af te wegen zonder al te veel beïnvloeding van verschillende belangen. Maar als het ontwerp gereed dan mag iedereen erop schieten en gaan we een zo intensief mogelijke discussie met argumenten aan."
De grootgebruikersclub BTG, met de ministeries, grootbanken als Rabo en ING en andere grote organisaties als lid, heeft Opta jarenlang bekritiseerd vanwege ondergrenzen met tarieven. Daardoor werd KPN tegengehouden met lagere kortingen voor de zakelijke markt. Fonteijn hierover, in BTG Magazine:
"Regulering met een ondergrens met kortingen hanteren we om te voorkomen dat de concurrentie door KPN met hoge kortingen uit de markt dood wordt gemaakt waarna in een monopolistische markt de tarieven omhoog zouden schieten. Wij vonden en vinden dat ook in het belang van grootgebruikers. Ik denk niet dat de ondergrenzen van sommige tarieven verdwijnen zullen met een aparte zakelijke marktregulering."
Fonteijn kondigde ook aan dat later in 2008 er een strengere handhaving van de regels komt om de consument effectiever te beschermen tegen telemarketing, spam en misbruik via dure betaalnummers.
Dure digitale televisie
Opta presenteert vandaag haar Marktmonitor 2007 met cijfers over de telefonie- en internetmarkt in Nederland. In haar persbericht geeft Opta zichzelf complimenten daar de consumentenprijzen voor bellen en internet dalen terwijl toezicht op spam en spyware effect sorteert.
Opta beweert: "Inmiddels kijkt 38 procent van de televisiekijkers digitaal. De Nederlandse consument profiteert van meer keuze en lagere prijzen."
Echter, volgens het CBS is die consument er helemaal niet beter op geworden. Vooral voor televisie betaalt hij veel meer: rond 2000 betaalde de kijker ongeveer 6 tot 7 euro per maand voor kabel-tv. Bij het nieuwe fusiebedrijf van @Home, Casema en Multikabel, Ziggo, betaalt dezelfde analoge kijker nu 15,90 euro voor dezelfde 34 televisiezenders.
Wanneer de klant meer zenders ter beschikking wil hebben, dan moet hij of zij meer betalen. Het volledige zenderaanbod van Ziggo kost ruim 25 euro per maand terwijl een alles-in-1-pakket met telefoon, internet en televisie 65 euro kost. Dit is exclusief de aanschaf van een decoder en de aansluitkosten.
Echter, de Opta mocht zich van de Europese Commissie in Brussel niet bemoeien met de tv-distributie. Vandaar dat Opta een nieuwe poging waagt, want de cijfers spreken voor zich. Wel is er ondertussen meer concurrentie van Digitenne van KPN.
Maar volgens het CBS eten communicatiediensten een veel grotere hap uit het gemiddelde budget in Nederland dan pakweg 15 jaar geleden: in 1992 omgerekend 400 euro, nu 1.500 euro. Dat is natuurlijk vooral het gevolg van afname meer diensten zoals mobiele telefonie en internet
Opta stelt vast dat de trends van consolidatie (bedrijven die elkaar overnemen) en convergentie (meer gebundeld aanbod) is doorgezet. Er komt steeds meer een 'duopolie' met de kabel (UPC, Ziggo) aan de ene kant en KPN aan de nadere kant. (Zeker na de deelneming van KPN in Reggefiber)
De verkoop van bundels is met 20 procent toegenomen in 2007, wat betekent dat klanten vaster gekoppeld worden aan één leverancier. Overstappen is allesbehalve eenvoudig. De Opta houdt ook (nog) geen toezicht op de ontwikkeling van tarieven van bundels.
KPN tegen kabel
KPN leverde eind 2007 55 procent van de huishoudens vaste telefonie; na aftrek van de bijna 18 procent huishoudens zonder vaste aansluiting is dat 67 procent. Met internet is het aandeel van KPN 44 procent, in mobiel 48 procent volgens de marktmonitor.
Uit de cijfers blijkt dat het aantal bellers via internet is gestegen van 25 tot ongeveer 33 procent van de huishoudens. Eind 2006 passeerde adsl de tv-kabel met aanbod internettelefonie (voip). Over het derde kwartaal van 2007 lagen de technieken weer zij-aan-zij.
Het aantal mobiele aansluitingen steeg tot bijna 19 miljoen in 2007, ofwel 115 procent penetratie. Na KPN volgt T-Mobile met 25,5 procent marktaandeel, Vodafone zit op bijna 21 procent, de wederverkopers samen met minder dan 6 procent.
De mobiele prijsdaling kwam vooral door ingrijpen in internationale roaming door de EU: de Opta becijfert het voordeel op 37,5 miljoen euro voor het laatste kwartaal van 2007.
In breedband liepen er van de 5,5 miljoen aansluitingen eind 2007 (74 procent van alle Nederlandse huishoudens) 3,4 miljoen via adsl, en 2,1 miljoen via de tv-kabel: 62:38 procent.
In vergelijking met vijf jaar geleden is mobiel bellen bijna de helft goedkoper geworden volgens Opta. Breedbandinternet (via DSL of de kabel) is 5,5 tot 6 keer zo goedkoop geworden, maar Opta neemt dan de toegenomen snelheden mee in het cijfers.
Nederland heeft in de OECD de laagste tarieven na Zwitserland en Denemarken.
http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2565550&;
Providers laken voorwaarden Wimax-veiling
Hoewel veel partijen belangstelling tonen in de veiling van Wimax-frequenties, is er kritiek op de voorwaarden aan de vergunning. De uitrolverplichting is een lachertje, klagen gegadigden.
Tenminste zeven partijen, waaronder het nieuwe kabelconcern Ziggo en telecombedrijf KPN, overwegen aan het einde van het jaar te bieden op de twee Wimax-frequentiebanden die Economische Zaken beschikbaar stelt, zo meldt het FD.
'Sluit je oma aan'
Aan de veilingvoorwaarden voor de draadloze internetfrequenties zou volgens de geïnteresseerden nog wel wat schelen, vooral vanwege de weinig concrete verplichtingen aan een vergunning. In een conceptversie van de voorwaarden geeft EZ vergunninghouders twee jaar de tijd om één commerciële gebruiker aan te sluiten. Volgens een woordvoerder van Ziggo is die voorwaarde 'belachelijk', omdat grote partijen als KPN hierdoor vanuit defensieve overweging vergunningen kunnen kopen en er vervolgens niets mee doen. "Sluit je oma aan en klaar", aldus Ziggo in het FD.
Bankgarantie inleveren
Ook de gegadigden Smile Telecom en Worldmax vallen over de losse voorwaarden. Om een andere reden overweegt telecombedrijf Callmax niet aan de veiling deel te nemen. Belangstellenden moeten vooraf hun bankgarantie inleveren bij het ministerie om kans te maken op deelname. Volgens technisch directeur Chris van Steenbergen moet het echter niet zo zijn "dat degene met het grootste kapitaal de meeste kans heeft".
http://webwereld.nl/articles/51240/providers-laken-voorwaarden-wimax-veiling.html
Tenminste zeven partijen, waaronder het nieuwe kabelconcern Ziggo en telecombedrijf KPN, overwegen aan het einde van het jaar te bieden op de twee Wimax-frequentiebanden die Economische Zaken beschikbaar stelt, zo meldt het FD.
'Sluit je oma aan'
Aan de veilingvoorwaarden voor de draadloze internetfrequenties zou volgens de geïnteresseerden nog wel wat schelen, vooral vanwege de weinig concrete verplichtingen aan een vergunning. In een conceptversie van de voorwaarden geeft EZ vergunninghouders twee jaar de tijd om één commerciële gebruiker aan te sluiten. Volgens een woordvoerder van Ziggo is die voorwaarde 'belachelijk', omdat grote partijen als KPN hierdoor vanuit defensieve overweging vergunningen kunnen kopen en er vervolgens niets mee doen. "Sluit je oma aan en klaar", aldus Ziggo in het FD.
Bankgarantie inleveren
Ook de gegadigden Smile Telecom en Worldmax vallen over de losse voorwaarden. Om een andere reden overweegt telecombedrijf Callmax niet aan de veiling deel te nemen. Belangstellenden moeten vooraf hun bankgarantie inleveren bij het ministerie om kans te maken op deelname. Volgens technisch directeur Chris van Steenbergen moet het echter niet zo zijn "dat degene met het grootste kapitaal de meeste kans heeft".
http://webwereld.nl/articles/51240/providers-laken-voorwaarden-wimax-veiling.html
zondag 25 mei 2008
Klanten Ziggo mogen opzeggen
GRONINGEN - Het nieuwe kabelbedrijf Ziggo dat voortkomt uit een fusie van @home, Casema en Multikabel moet bijna al haar klanten de mogelijkheid bieden op het kabel,- of internetabonnement op te zeggen.
Dat hebben de Consumentenbond en het nieuwe kabelbedrijf afgesproken. Het fusiebedrijf heeft de klanten te laat ingelicht over een wijziging in de afschrijving van het abonnement. En door die wijziging moeten klanten in mei twee keer betalen. Bart Ledegang van Ziggo erkent dat er geblunderd is in de communicatie met de klant.
http://www.rtvdrenthe.nl/761e2b9b-2602-4484-98bd-7f9c0000bf01.aspx?NewsID=23622
Dat hebben de Consumentenbond en het nieuwe kabelbedrijf afgesproken. Het fusiebedrijf heeft de klanten te laat ingelicht over een wijziging in de afschrijving van het abonnement. En door die wijziging moeten klanten in mei twee keer betalen. Bart Ledegang van Ziggo erkent dat er geblunderd is in de communicatie met de klant.
http://www.rtvdrenthe.nl/761e2b9b-2602-4484-98bd-7f9c0000bf01.aspx?NewsID=23622
Ziggo gaat nu al op z'n bek
Even terugverwijzend naar mijn vorige blogje over Ziggo: het gaat nu al op z'n bek. De @Home-leden hebben zonder verwittiging deze maand tweemaal hun abonnement mogen betalen.
@Home incasseerde aan het eind van de maand, terwijl Ziggo dat voortaan aan het begin van de maand doet. Gevolg: twee afschrijvingen in een maand, als verrassing. In overleg met De Consumentenbond gaat Ziggo nu 2.000.000 excuusbrieven schrijven.
De tergend lange tv-spotjes hebben ook heel wat mensen in de gordijnen gejaagd. Niet alleen omdat ze oersaai zijn, maar omdat elke tv-kijker weet: dit kost klauwen met geld en de abonnees mogen het betalen. "Inhoudsloze teksten" melden klanten op een forum.
Dat Ziggo voortaan 'luistert' naar de klanten wordt meteen bewezen door woordvoerder (met dank aan Martijn Achteres) Gradus Vos. Hij doet de klachten over de reclamecampagne af met de uitspraak "Het feit dat mensen zich eraan ergeren, betekent in ieder geval dat ze de naam Ziggo niet snel zullen vergeten".
http://nieuwemedia.blog.nl/nieuws-politiek-samenleving/2008/05/23/ziggo-gaat-nu-al-op-z-n-bek
@Home incasseerde aan het eind van de maand, terwijl Ziggo dat voortaan aan het begin van de maand doet. Gevolg: twee afschrijvingen in een maand, als verrassing. In overleg met De Consumentenbond gaat Ziggo nu 2.000.000 excuusbrieven schrijven.
De tergend lange tv-spotjes hebben ook heel wat mensen in de gordijnen gejaagd. Niet alleen omdat ze oersaai zijn, maar omdat elke tv-kijker weet: dit kost klauwen met geld en de abonnees mogen het betalen. "Inhoudsloze teksten" melden klanten op een forum.
Dat Ziggo voortaan 'luistert' naar de klanten wordt meteen bewezen door woordvoerder (met dank aan Martijn Achteres) Gradus Vos. Hij doet de klachten over de reclamecampagne af met de uitspraak "Het feit dat mensen zich eraan ergeren, betekent in ieder geval dat ze de naam Ziggo niet snel zullen vergeten".
http://nieuwemedia.blog.nl/nieuws-politiek-samenleving/2008/05/23/ziggo-gaat-nu-al-op-z-n-bek
Ziggo gaat nu al op z'n bek
Even terugverwijzend naar mijn vorige blogje over Ziggo: het gaat nu al op z'n bek. De @Home-leden hebben zonder verwittiging deze maand tweemaal hun abonnement mogen betalen.
@Home incasseerde aan het eind van de maand, terwijl Ziggo dat voortaan aan het begin van de maand doet. Gevolg: twee afschrijvingen in een maand, als verrassing. In overleg met De Consumentenbond gaat Ziggo nu 2.000.000 excuusbrieven schrijven.
De tergend lange tv-spotjes hebben ook heel wat mensen in de gordijnen gejaagd. Niet alleen omdat ze oersaai zijn, maar omdat elke tv-kijker weet: dit kost klauwen met geld en de abonnees mogen het betalen. "Inhoudsloze teksten" melden klanten op een forum.
Dat Ziggo voortaan 'luistert' naar de klanten wordt meteen bewezen door woordvoerder (met dank aan Martijn Achteres) Gradus Vos. Hij doet de klachten over de reclamecampagne af met de uitspraak "Het feit dat mensen zich eraan ergeren, betekent in ieder geval dat ze de naam Ziggo niet snel zullen vergeten".
http://nieuwemedia.blog.nl/nieuws-politiek-samenleving/2008/05/23/ziggo-gaat-nu-al-op-z-n-bek
@Home incasseerde aan het eind van de maand, terwijl Ziggo dat voortaan aan het begin van de maand doet. Gevolg: twee afschrijvingen in een maand, als verrassing. In overleg met De Consumentenbond gaat Ziggo nu 2.000.000 excuusbrieven schrijven.
De tergend lange tv-spotjes hebben ook heel wat mensen in de gordijnen gejaagd. Niet alleen omdat ze oersaai zijn, maar omdat elke tv-kijker weet: dit kost klauwen met geld en de abonnees mogen het betalen. "Inhoudsloze teksten" melden klanten op een forum.
Dat Ziggo voortaan 'luistert' naar de klanten wordt meteen bewezen door woordvoerder (met dank aan Martijn Achteres) Gradus Vos. Hij doet de klachten over de reclamecampagne af met de uitspraak "Het feit dat mensen zich eraan ergeren, betekent in ieder geval dat ze de naam Ziggo niet snel zullen vergeten".
http://nieuwemedia.blog.nl/nieuws-politiek-samenleving/2008/05/23/ziggo-gaat-nu-al-op-z-n-bek
Donderdag: Ziggo
Ziggo, wat is dat toch? Er staan advertenties in de krant met duistere teksten.
Niet gezien? Ik geef een voorbeeld: "Vanmiddag was ik op een boot. Een mevrouw stond daar te golfen. Vreemd, golfen op een boot. Ziggo." Ik had eerst geen flauwe notie waar het over ging. Maar toen ontving ik een brief, met een andere brief erachter geplakt. Het bleek te gaan om de opvolger van @Home, Casema en Multikabel. Het bedrijf dat de verbinding met de buitenwereld van uw radio en televisie en eventueel computer en telefoon verzorgt. Een anonieme instantie eigenlijk, die alleen opvalt als er een storing is. Maar zo zit ons bedrijfsleven anno 2008 niet in elkaar. Het is profileren geblazen. Dus werd er, zo neem ik aan, duchtig gebrainstormd om Ziggo in de markt te zetten. Een reclamebureau dus. Dat bureau liet een proeve van bekwaamheid zien: "Tante Jopie en Ome Ad hadden mij uitgenodigd. Ze waren zestig jaar getrouwd. Er was heel veel te eten. De zalmsalade moest ik maar niet nemen, zei iemand. Die rook een beetje raar. Nog gedanst met mevrouw Van Swalmen. Die ook. Ziggo."
Dat moest het zijn, dachten ze. Hallo, hallo, wie lult daar zo? Is dat het mannetje in de radio?, dacht ik.
,,Dit is de vogel van Henk. Ze kan de eerste twee regels van het Wilhelmus fluiten en ook de Nokia ringtone. Soms neemt Henk haar voor de lol mee naar een terras. Dan denkt iedereen dat zijn mobieltje afgaat. Ziggo."
"Weer opgestaan met zware pet op. Ziggo zevert. Kan ze niks aan doen. Het is de overgang. Wij lijden gewoon mee! Ton."
http://www.bndestem.nl/dossiers/columns/3157707/Donderdag-Ziggo.ece
Niet gezien? Ik geef een voorbeeld: "Vanmiddag was ik op een boot. Een mevrouw stond daar te golfen. Vreemd, golfen op een boot. Ziggo." Ik had eerst geen flauwe notie waar het over ging. Maar toen ontving ik een brief, met een andere brief erachter geplakt. Het bleek te gaan om de opvolger van @Home, Casema en Multikabel. Het bedrijf dat de verbinding met de buitenwereld van uw radio en televisie en eventueel computer en telefoon verzorgt. Een anonieme instantie eigenlijk, die alleen opvalt als er een storing is. Maar zo zit ons bedrijfsleven anno 2008 niet in elkaar. Het is profileren geblazen. Dus werd er, zo neem ik aan, duchtig gebrainstormd om Ziggo in de markt te zetten. Een reclamebureau dus. Dat bureau liet een proeve van bekwaamheid zien: "Tante Jopie en Ome Ad hadden mij uitgenodigd. Ze waren zestig jaar getrouwd. Er was heel veel te eten. De zalmsalade moest ik maar niet nemen, zei iemand. Die rook een beetje raar. Nog gedanst met mevrouw Van Swalmen. Die ook. Ziggo."
Dat moest het zijn, dachten ze. Hallo, hallo, wie lult daar zo? Is dat het mannetje in de radio?, dacht ik.
,,Dit is de vogel van Henk. Ze kan de eerste twee regels van het Wilhelmus fluiten en ook de Nokia ringtone. Soms neemt Henk haar voor de lol mee naar een terras. Dan denkt iedereen dat zijn mobieltje afgaat. Ziggo."
"Weer opgestaan met zware pet op. Ziggo zevert. Kan ze niks aan doen. Het is de overgang. Wij lijden gewoon mee! Ton."
http://www.bndestem.nl/dossiers/columns/3157707/Donderdag-Ziggo.ece
donderdag 22 mei 2008
Liberty Global zoekt meer synergie met Telenet
n een interview in de marge van de Cable Show in New Orleans heeft gedelegeerd bestuurder Mike Fries van Liberty Global, de meerderheidsaandeelhouder van Telenet, aangegeven dat hij werkt aan een grotere synergie binnen de groep, ook met Telenet.
Liberty Global haalde vorig jaar ongeveer 9 miljard dollar omzet uit activiteiten in Chili, Australië, Japan, Centraal-Europa, Nederland en Vlaanderen. Mike Fries is al vergevorderd met de integratie in Nederland en Centraal-Europa, waar Liberty onder het UPC-merk werkt. "Eén merk, één informaticasysteem, één internetbackbone, één financieel systeem," zegt Fries. "UPC wordt gerund als één firma. Zij werken niet anders dan gelijk welke multinational zijn business zou draaien. Zij hebben dezelfde productroadmap, dezelfde technologieroadmap. We willen ons ervan verzekeren dat we de expertise die we overal in de wereld verworven hebben naar élk van onze operaties brengen en niet dezelfde fouten twee keer maken," zei Fries in het Windsor Court Hotel, op een boogscheut van het Convention Center waar de de Cable Show - een vaste jaarlijkse ontmoetingsplaats voor de kabelindustrie uit de hele wereld - doorging.
[more>................
http://www.trends.be/nl/economie/bedrijven/4-222-47923/liberty-global-zoekt-meer-synergie-met-telenet.html
Liberty Global haalde vorig jaar ongeveer 9 miljard dollar omzet uit activiteiten in Chili, Australië, Japan, Centraal-Europa, Nederland en Vlaanderen. Mike Fries is al vergevorderd met de integratie in Nederland en Centraal-Europa, waar Liberty onder het UPC-merk werkt. "Eén merk, één informaticasysteem, één internetbackbone, één financieel systeem," zegt Fries. "UPC wordt gerund als één firma. Zij werken niet anders dan gelijk welke multinational zijn business zou draaien. Zij hebben dezelfde productroadmap, dezelfde technologieroadmap. We willen ons ervan verzekeren dat we de expertise die we overal in de wereld verworven hebben naar élk van onze operaties brengen en niet dezelfde fouten twee keer maken," zei Fries in het Windsor Court Hotel, op een boogscheut van het Convention Center waar de de Cable Show - een vaste jaarlijkse ontmoetingsplaats voor de kabelindustrie uit de hele wereld - doorging.
[more>................
http://www.trends.be/nl/economie/bedrijven/4-222-47923/liberty-global-zoekt-meer-synergie-met-telenet.html
woensdag 21 mei 2008
Kabelinternet wordt een stuk sneller
Kabelaar Ziggo wil dit jaar internet aanbieden tegen snelheden van 30Mbps tot 40Mbps. De nieuwe DOCSIS 3 standaard moet volgend jaar zelfs een downloadsnelheid van 100Mbps mogelijk maken.
Op dit moment biedt het snelste abonnement van Ziggo een downloadsnelheid van 22Mbps en een maximale uploadsnelheid van 2Mbps.
Data Over Cable Service Interface Specification ofwel DOCSIS is een standaard voor het transport van data over de kabel.
Deze techniek zorgde er voor dat de kabelaanbieders - die tot dusver alleen televisie en radio konden aanbieden - ook internet over de kabel gingen leveren. Versie 1.1 (1999) maakte ook telefonie (VoIP) via deze kabel mogelijk.
Momenteel is versie 3.0 in ontwikkeling. De grootste kabelaanbieder van Nederland, Ziggo (ontstaan uit een fusie van Casema, @Home en Multikabel) wil deze versie medio 2009 invoeren. Internetsnelheden van 100MBps zijn dan mogelijk, en het maximum is nog niet bereik. Ziggo ziet daatom geen noodzaak om zich bezig te houden met glasvezel tot de voordeur.
Ziggo heeft 3,3 miljoen klanten, iets meer dan de helft van de Nederlandse huishoudens is klant bij deze kabelaar. Een groot deel van het maakt ook gebruik van internet via de kabel.
http://www.fan.tv/Digitaal/toontext.asp?id=23626
Op dit moment biedt het snelste abonnement van Ziggo een downloadsnelheid van 22Mbps en een maximale uploadsnelheid van 2Mbps.
Data Over Cable Service Interface Specification ofwel DOCSIS is een standaard voor het transport van data over de kabel.
Deze techniek zorgde er voor dat de kabelaanbieders - die tot dusver alleen televisie en radio konden aanbieden - ook internet over de kabel gingen leveren. Versie 1.1 (1999) maakte ook telefonie (VoIP) via deze kabel mogelijk.
Momenteel is versie 3.0 in ontwikkeling. De grootste kabelaanbieder van Nederland, Ziggo (ontstaan uit een fusie van Casema, @Home en Multikabel) wil deze versie medio 2009 invoeren. Internetsnelheden van 100MBps zijn dan mogelijk, en het maximum is nog niet bereik. Ziggo ziet daatom geen noodzaak om zich bezig te houden met glasvezel tot de voordeur.
Ziggo heeft 3,3 miljoen klanten, iets meer dan de helft van de Nederlandse huishoudens is klant bij deze kabelaar. Een groot deel van het maakt ook gebruik van internet via de kabel.
http://www.fan.tv/Digitaal/toontext.asp?id=23626
Vervanging promotiemateriaal Ziggo
Kabelbedrijven Casema, Multikabel en @Home zijn per 16 mei 2008 samen verder gegaan onder de nieuwe merknaam Ziggo. Een van de gevolgen hiervan is, dat alle promotie- en informatiematerialen bij de verkooppunten binnen zeer korte termijn moeten worden aangepast naar de nieuwe naam. Ook alle relevante partners moeten geïnformeerd worden over de naamswijziging.
In week 21 staat de grote introductie van de nieuwe merknaam Ziggo gepland. Voor die tijd moeten alle promotie- en POS materialen en producten bij alle verkooppunten in Nederland aangepast zijn aan de nieuwe naam. CPM gaat in 2 dagen bij alle 1.500 verkooppunten nieuwe POS materialen plaatsen, de oude materialen verwijderen en de oude producten (de digitale TV, internet en telefoniepakketten) omruilen voor nieuwe. Tevens worden de partners voorzien van relevante informatie over de naamswijziging.
http://www.digitailing.nl/index.asp?url=Artikel.asp?artikelID=9805
In week 21 staat de grote introductie van de nieuwe merknaam Ziggo gepland. Voor die tijd moeten alle promotie- en POS materialen en producten bij alle verkooppunten in Nederland aangepast zijn aan de nieuwe naam. CPM gaat in 2 dagen bij alle 1.500 verkooppunten nieuwe POS materialen plaatsen, de oude materialen verwijderen en de oude producten (de digitale TV, internet en telefoniepakketten) omruilen voor nieuwe. Tevens worden de partners voorzien van relevante informatie over de naamswijziging.
http://www.digitailing.nl/index.asp?url=Artikel.asp?artikelID=9805
Ziggo maakt van luisteren een unique selling point
Afgelopen week is het nieuwe merk Ziggo gelanceerd en is men begonnen met het uitzenden van de eerste televisie commercials en het plaatsen van advertenties. Ook hebben alle bestaande klanten een brief van de nieuwe CEO ontvangen. Ziggo levert diensten op het gebied van informatie, communicatie en amusement en wil de klanten vooral gemak en plezier aanbieden.
De campagne is anders dan anders en na het zien van deze commercials en lezen van de brief resteert de vraag welke boodschap Ziggo in de markt wilt zetten. Wat maakt dit nieuwe merk anders dan de concurrentie?
In een aantal uitingen luistert een man op leeftijd naar diverse consumenten en de teksten van de advertenties zijn doorspekt met de activiteit luisteren. Ziggo gaat heel goed luisteren naar haar klanten en zal ze de producten en diensten aanbieden die de consument vraagt en het bedrijf zal een gewillig oor hebben voor de vragen en problemen die deze klant zou kunnen hebben. Daartoe heeft het bedrijf klantenpanels opgezet en zal het maandelijkse onderzoeken naar de klanttevredenheid laten uitvoeren.
Het is interessant om te zien dat een bedrijf goed luisteren tot een essentieel onderdeel van haar positionering maakt. Je zou toch mogen verwachten dat bedrijven die niet luisteren in een competitieve markt binnen no-time hun klanten zouden verliezen, en luisteren en de juiste producten aanbieden een basale vaardigheid is van ieder bedrijf? Standaard unique selling points zijn meestal een uitzonderlijke combinatie van prijs-kwaliteit of serviceniveau.
Nu ligt dat met het product televisie iets moeilijker en is de competitie nog niet in evenwicht. Alhoewel concurrenten zoals Tele2 en Digitenne zich danig mengen in de competitiestrijd, blijft hun marktaandeel – alhoewel groeiend – vooralsnog beperkt tot 10%. Satelliet heeft een iets groter marktaandeel, en de rest is voor de kabelbedrijven. Landelijk gezien wordt de markt verdeeld door twee grote kabellaars en een aantal kleinere.
Ziggo heeft volgens eigen zeggen een marktaandeel op de televisiemarkt van iets minder dan 50%. De drie oorspronkelijke kabelaars Casema, @Home en Multikabel hadden daarentegen ieder lokaal een marktaandeel van gemiddeld 80%. Op straatniveau kan de consument namelijk slechts kiezen voor één kabelbedrijf. Een keuze tussen bijvoorbeeld UPC of Ziggo is er niet bij. De consument heeft dus beperkte keuze als het gaat om het product televisie.
Zou het door deze beperkte keuze komen dat de bedrijven met een marktaandeel van (veel) meer dan 50% minder luisteren naar de klant? De kans op overstappen is immers klein, dus klanten verliezen is een beperkt risico. Door de nadruk te leggen op luisteren lijkt zo’n bedrijf te impliceren dat het voorheen minder goed luisterde naar de klanten en dat is geen plezierige boodschap. Iedereen die klanten wilt behouden en winnen moet luisteren naar dezelfde klanten. In een vrije wereld bepalen de producten en diensten in combinatie met prijs en service wie de klant krijgt.
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=619880
De campagne is anders dan anders en na het zien van deze commercials en lezen van de brief resteert de vraag welke boodschap Ziggo in de markt wilt zetten. Wat maakt dit nieuwe merk anders dan de concurrentie?
In een aantal uitingen luistert een man op leeftijd naar diverse consumenten en de teksten van de advertenties zijn doorspekt met de activiteit luisteren. Ziggo gaat heel goed luisteren naar haar klanten en zal ze de producten en diensten aanbieden die de consument vraagt en het bedrijf zal een gewillig oor hebben voor de vragen en problemen die deze klant zou kunnen hebben. Daartoe heeft het bedrijf klantenpanels opgezet en zal het maandelijkse onderzoeken naar de klanttevredenheid laten uitvoeren.
Het is interessant om te zien dat een bedrijf goed luisteren tot een essentieel onderdeel van haar positionering maakt. Je zou toch mogen verwachten dat bedrijven die niet luisteren in een competitieve markt binnen no-time hun klanten zouden verliezen, en luisteren en de juiste producten aanbieden een basale vaardigheid is van ieder bedrijf? Standaard unique selling points zijn meestal een uitzonderlijke combinatie van prijs-kwaliteit of serviceniveau.
Nu ligt dat met het product televisie iets moeilijker en is de competitie nog niet in evenwicht. Alhoewel concurrenten zoals Tele2 en Digitenne zich danig mengen in de competitiestrijd, blijft hun marktaandeel – alhoewel groeiend – vooralsnog beperkt tot 10%. Satelliet heeft een iets groter marktaandeel, en de rest is voor de kabelbedrijven. Landelijk gezien wordt de markt verdeeld door twee grote kabellaars en een aantal kleinere.
Ziggo heeft volgens eigen zeggen een marktaandeel op de televisiemarkt van iets minder dan 50%. De drie oorspronkelijke kabelaars Casema, @Home en Multikabel hadden daarentegen ieder lokaal een marktaandeel van gemiddeld 80%. Op straatniveau kan de consument namelijk slechts kiezen voor één kabelbedrijf. Een keuze tussen bijvoorbeeld UPC of Ziggo is er niet bij. De consument heeft dus beperkte keuze als het gaat om het product televisie.
Zou het door deze beperkte keuze komen dat de bedrijven met een marktaandeel van (veel) meer dan 50% minder luisteren naar de klant? De kans op overstappen is immers klein, dus klanten verliezen is een beperkt risico. Door de nadruk te leggen op luisteren lijkt zo’n bedrijf te impliceren dat het voorheen minder goed luisterde naar de klanten en dat is geen plezierige boodschap. Iedereen die klanten wilt behouden en winnen moet luisteren naar dezelfde klanten. In een vrije wereld bepalen de producten en diensten in combinatie met prijs en service wie de klant krijgt.
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=619880
Zesko posts net loss of EUR 265 million in 2007
http://www.telecom.paper.nl/news/article.aspx?id=215622&nr=
Ziggo op vingers getikt door Consumentenbond
Ziggo, het nieuwe merk van de kabelbrijven @Home, Casema en Multikabel, is door de Consumentenbond aangesproken over de wijze van factureren. Ten gevolge van de fusie moeten de voormalige klanten van @Home hun abonnementskosten voortaan vooraf betalen. In mei wordt men daarom met twee afschrijvingen geconfronteerd.
De Consumentenbond is ontevreden over de handelswijze van Ziggo. Men bekritiseert het feit dat de voormalige @Home klanten slechts één week van te voren over de nieuwe facturatiewijze zijn geïnformeerd. Bovendien is de bond van mening dat Ziggo klanten expliciet had moeten wijzen op de mogelijkheid om op te zeggen.
Ziggo stuurt hun klanten nu alsnog een excuusbrief om dit recht te zetten. Bovendien wordt klanten met betalingsproblemen de mogelijkheid geboden om een regeling met de klantenservice te treffen.
http://www.telecommerce.nl/onderwerpen/nieuws_ektid10549.asp?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=nieuwsbrief
De Consumentenbond is ontevreden over de handelswijze van Ziggo. Men bekritiseert het feit dat de voormalige @Home klanten slechts één week van te voren over de nieuwe facturatiewijze zijn geïnformeerd. Bovendien is de bond van mening dat Ziggo klanten expliciet had moeten wijzen op de mogelijkheid om op te zeggen.
Ziggo stuurt hun klanten nu alsnog een excuusbrief om dit recht te zetten. Bovendien wordt klanten met betalingsproblemen de mogelijkheid geboden om een regeling met de klantenservice te treffen.
http://www.telecommerce.nl/onderwerpen/nieuws_ektid10549.asp?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=nieuwsbrief
Ziggo besteedt klantcontact niet meer uit
Ziggo, ontstaan uit: @Home, Casema en Multikabel, neemt zijn klantcontact weer volledig in eigen hand. Het nieuwe telecomconcern bouwt een vierde contactcenter en rust agents uit met een klantinformatiesysteem.
‘Het is te belangrijk om het door een ander bedrijf te laten doen. Het contact met onze klant is onze kernactiviteit. Onze 3,4 miljoen klanten moeten telefonisch en technisch goed worden geholpen,’meldt Bernard Dijkhuizen, de voorzitter van de raad van bestuur in het AD.
Om de daad bij het woord te voegen heeft Ziggo telefonistes en monteurs in dienst genomen. @Home had het klantcontact uitbesteed aan een ander bedrijf. Het telecomconcern hecht niet alleen waarde aan persoonlijk contact, maar ook aan regionale aanwezigheid. Dijkhuizen: ‘We willen dicht bij onze klanten zitten. Vandaar dat we geen van de regiokantoren sluiten. We houden contactcenters en techniek in de regio.’
http://www.telecommerce.nl/onderwerpen/nieuws_ektid10547.asp?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=nieuwsbrief
‘Het is te belangrijk om het door een ander bedrijf te laten doen. Het contact met onze klant is onze kernactiviteit. Onze 3,4 miljoen klanten moeten telefonisch en technisch goed worden geholpen,’meldt Bernard Dijkhuizen, de voorzitter van de raad van bestuur in het AD.
Om de daad bij het woord te voegen heeft Ziggo telefonistes en monteurs in dienst genomen. @Home had het klantcontact uitbesteed aan een ander bedrijf. Het telecomconcern hecht niet alleen waarde aan persoonlijk contact, maar ook aan regionale aanwezigheid. Dijkhuizen: ‘We willen dicht bij onze klanten zitten. Vandaar dat we geen van de regiokantoren sluiten. We houden contactcenters en techniek in de regio.’
http://www.telecommerce.nl/onderwerpen/nieuws_ektid10547.asp?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=nieuwsbrief
maandag 19 mei 2008
Hotmail blokkeert Ziggo-klanten
AMSTERDAM - Een 'beperkt aantal' klanten van kabelprovider Ziggo kan sinds enkele dagen geen e-mail meer versturen aan Hotmail-gebruikers.
Volgens woordvoerder Bart Ledegang van Ziggo heeft de webmaildienst van Microsoft een mailserver van @Home, dat afgelopen week samen met Casema en Multikabel opging in het nieuwe telecombedrijf, op een zwarte lijst geplaatst.
Reden voor de blokkade is dat vanaf de betreffende server spam zou zijn verzonden. Ziggo onderzoekt de klachten en verwacht dat de blokkade in de loop van maandag ongedaan kan worden gemaakt.
http://www.nu.nl/news/1574081/50/Hotmail_blokkeert_Ziggo-klanten.html
Volgens woordvoerder Bart Ledegang van Ziggo heeft de webmaildienst van Microsoft een mailserver van @Home, dat afgelopen week samen met Casema en Multikabel opging in het nieuwe telecombedrijf, op een zwarte lijst geplaatst.
Reden voor de blokkade is dat vanaf de betreffende server spam zou zijn verzonden. Ziggo onderzoekt de klachten en verwacht dat de blokkade in de loop van maandag ongedaan kan worden gemaakt.
http://www.nu.nl/news/1574081/50/Hotmail_blokkeert_Ziggo-klanten.html
zondag 18 mei 2008
Ziggo a go-go; cable group launches under new brand name
Dutch multiservice operator (MSO) Zesko Holding today launched under its new unified brand name ‘Ziggo’, replacing the group’s former brandings Casema, @Home and Multikabel. The new entity will market itself as an integrated services provider offering TV, internet and voice telephony services, reports Telecompaper citing Ziggo CEO Bernard Dijkhuizen. The MSO hopes to encourage a portion of its existing 3.4 million or so customers to upgrade to dual or triple-play packages. Dijkhuizen went on to say that currently, approximately 45% of the group’s revenues are generated by digital and analogue TV services, 30% by its internet business and 15% from fixed voice telephony. Ziggo is re-launching on the back of a major advertising campaign to promote the new name. It says it hopes to add new services such as video-on-demand (VoD) and interactive TV to its portfolio before the end of the year.
According to TeleGeography’s Globalcomms database, Zesko is the brain child of private equity groups Warburg Pincus and Cinven which together acquired the three Dutch cable operators, to form a new market leader in the Netherlands. Together, the three units provide cable television and broadband services to half of all homes in the Netherlands, extending over the north, east, west, and south of the country.
http://www.telegeography.com/cu/article.php?article_id=23139&email=html
According to TeleGeography’s Globalcomms database, Zesko is the brain child of private equity groups Warburg Pincus and Cinven which together acquired the three Dutch cable operators, to form a new market leader in the Netherlands. Together, the three units provide cable television and broadband services to half of all homes in the Netherlands, extending over the north, east, west, and south of the country.
http://www.telegeography.com/cu/article.php?article_id=23139&email=html
Ziggo met de Z van *zucht*
Ziggo is het nieuwe merk waarin de kabelinternetaanbieders @Home, Casema en Multikabel zijn verenigd. Volgens een bericht van Maarten Hell op Webwereld, beleeft de kabelreus een slechte start. Ziggo is namelijk door de Consumentenbond op de vingers getikt vanwege het ongevraagd vervroegen van het moment waarop het bedrijf de abonnementsgelden int bij haar abonnees.
Het is niet het enige wat er niet goed gaat bij Ziggo en ik denk zelfs een van de minder belangrijke zaken.
Terwijl iedere marketeer in Nederland weet dat klanten vooral heldere communicatie wil, heeft men bij Ziggo in alle wijsheid besloten de verschillende pakketten voor radio, televisie en internet, niet Basic of Fast maar Z1, Z2 en Z3 te noemen. En de duurste variant dan weer niet Z4 maar Z3i. … Hier is heel lang over vergaderd. En men had geen idee wat men wilde, maar men wilde wel ‘iets nieuws doen!’
Dat Ziggo nog een lange weg te gaan heeft blijkt ook wel uit de kleine letters. ‘Bent u klant bij KT Waalre, SCAI Borculo of SCAI Hoogvonderen, dan kunt u alleen gebruik maken van Televisie Z1. Bent u klant bij Cogas, dan kunt u een abonnement afsluiten op Televisie Z2, Internet en Telefonie. De analoge televisiedienst blijft u afnemen bij uw eigen aanbieder. Bent u klant bij Kabel Noord, dan kunt u alleen gebruik maken van Internet en Telefonie van Ziggo’. Ik ben em kwijt, u ook?
Helderheid zit niet in het label, dat zit in een uniform en goed product voor een bijbehorende prijs. En of Ziggo dat gaat leveren, ik heb mijn twijfels. In de brief doe ik van @Home, euh Ziggo ontvangen mocht, word ik als bestaande klant alvast voorbereid op verstoringen die mij kunnen treffen omdat zij zo nodig hun organisaties moeten aanpassen. ‘We doen ons uiterste best om de overgang naar Ziggo soepel te laten verlopen. Maar omdat in de komende maanden nog verschillende werkzaamheden gedaan moeten worden, kunt u daar in de dienstverlening last van hebben.’ Indekken noemt men dat. Ordinair indekken om je er later op te beroepen. ‘We hadden toch gezegd….’.
Voorlopig heeft alle communicatie van Ziggo bij mij als bestaande abonnee er alleen maar voor gezorgd dat één ding mij glashelder is: er zal ongetwijfeld iemand beter worden van de hele overgang naar Ziggo, maar dat ben niet ik.
http://blog.webwereld.nl/2008/05/18/ziggo-met-de-z-van-zucht/
Het is niet het enige wat er niet goed gaat bij Ziggo en ik denk zelfs een van de minder belangrijke zaken.
Terwijl iedere marketeer in Nederland weet dat klanten vooral heldere communicatie wil, heeft men bij Ziggo in alle wijsheid besloten de verschillende pakketten voor radio, televisie en internet, niet Basic of Fast maar Z1, Z2 en Z3 te noemen. En de duurste variant dan weer niet Z4 maar Z3i. … Hier is heel lang over vergaderd. En men had geen idee wat men wilde, maar men wilde wel ‘iets nieuws doen!’
Dat Ziggo nog een lange weg te gaan heeft blijkt ook wel uit de kleine letters. ‘Bent u klant bij KT Waalre, SCAI Borculo of SCAI Hoogvonderen, dan kunt u alleen gebruik maken van Televisie Z1. Bent u klant bij Cogas, dan kunt u een abonnement afsluiten op Televisie Z2, Internet en Telefonie. De analoge televisiedienst blijft u afnemen bij uw eigen aanbieder. Bent u klant bij Kabel Noord, dan kunt u alleen gebruik maken van Internet en Telefonie van Ziggo’. Ik ben em kwijt, u ook?
Helderheid zit niet in het label, dat zit in een uniform en goed product voor een bijbehorende prijs. En of Ziggo dat gaat leveren, ik heb mijn twijfels. In de brief doe ik van @Home, euh Ziggo ontvangen mocht, word ik als bestaande klant alvast voorbereid op verstoringen die mij kunnen treffen omdat zij zo nodig hun organisaties moeten aanpassen. ‘We doen ons uiterste best om de overgang naar Ziggo soepel te laten verlopen. Maar omdat in de komende maanden nog verschillende werkzaamheden gedaan moeten worden, kunt u daar in de dienstverlening last van hebben.’ Indekken noemt men dat. Ordinair indekken om je er later op te beroepen. ‘We hadden toch gezegd….’.
Voorlopig heeft alle communicatie van Ziggo bij mij als bestaande abonnee er alleen maar voor gezorgd dat één ding mij glashelder is: er zal ongetwijfeld iemand beter worden van de hele overgang naar Ziggo, maar dat ben niet ik.
http://blog.webwereld.nl/2008/05/18/ziggo-met-de-z-van-zucht/
Introductie Ziggo een feit
De introductiecampagne voor het nieuwe merk Ziggo is van start gegaan. Een merk dat zich vanaf dag één marktleider mag noemen; hoewel de officiële introductie van het nieuwe merk even op zich liet wachten, is het bedrijf al op 1 februari 2007 ontstaan uit een fusie van @Home, Casema en Multikabel.
TV-commercial
Op televisie is inmiddels de eerste commercial van Ziggo te zien; een opvallend lange en rustige commercial van wel twee minuten! Desondanks, of misschien wel juist om die reden, is het een prettig spotje om te bekijken.
Het tempo ligt laag, de begeleidende muziek is prettig. Er is niets schreeuwerigs aan. Een oudere man loopt rustig en nieuwsgierig rond te kijken.
Hij geeft zijn ogen de kost, knoopt gesprekjes aan en knikt vriendelijk-begrijpend naar een brabbelende peuter. Ziggo luistert naar haar klanten, is de impliciete boodschap. Zelfs als de klant wartaal spreekt, blijkbaar.
>>More>>>
http://www.molblog.nl/Merken/7035
TV-commercial
Op televisie is inmiddels de eerste commercial van Ziggo te zien; een opvallend lange en rustige commercial van wel twee minuten! Desondanks, of misschien wel juist om die reden, is het een prettig spotje om te bekijken.
Het tempo ligt laag, de begeleidende muziek is prettig. Er is niets schreeuwerigs aan. Een oudere man loopt rustig en nieuwsgierig rond te kijken.
Hij geeft zijn ogen de kost, knoopt gesprekjes aan en knikt vriendelijk-begrijpend naar een brabbelende peuter. Ziggo luistert naar haar klanten, is de impliciete boodschap. Zelfs als de klant wartaal spreekt, blijkbaar.
>>More>>>
http://www.molblog.nl/Merken/7035
'Kabelboer zijn we al lang niet meer'
UTRECHT - Een televisie-, bel- of internetklant van Ziggo die het bedrijf belt, krijgt geen anoniem callcenter meer aan de lijn.
Bij een storing komt er iemand van Ziggo en geen ingehuurde monteur. Het gisteren gepresenteerde nieuwe telecomconcern, ontstaan uit de regionale kabelbedrijven @Home, Casema en Multikabel, heeft de telefonistes en monteurs weer gewoon in dienst genomen. @Home had het uitbesteed aan een ander bedrijf.
,,Het is té belangrijk om het door een ander bedrijf te laten doen. Het contact met onze klant is onze kernactiviteit. Onze 3,4 miljoen klanten moeten telefonisch en technisch goed worden geholpen. We zijn daarom bezig om in het zuiden van Nederland nog een vierde eigen callcentrum op te bouwen,’’ zegt Bernard Dijkhuizen, de voorzitter van de raad van bestuur van Ziggo. ,,We rusten de telefoonmedewerkers met een nieuw klantinformatiesysteem uit, zodat zij nog beter een beller kunnen helpen.’’
De drie bedrijven hebben hun grote kantoren in Alkmaar, Den Haag, Arnhem en Groningen en verder een zwik regionale kantoren. Dijkhuizen: ,,We willen dicht bij onze klanten zitten. Vandaar dat we geen van de regiokantoren sluiten. We houden callcentra en techniek in de regio.’’
De bestuursvoorzitter trekt zeker nog een jaar uit om aan de nieuwe onderneming te werken. ,,Er moet dan voor de klant een nog beter bedrijf staan. We zullen verder door gaan met het aanbieden van digitale televisie. Inmiddels kijken een kleine miljoen abonnees digitaal en het aantal neemt snel toe. Ik denk dat in 2010 ongeveer 80 procent van alle Nederlandse kijkers dit digitaal doet. Zo kort voor het EK voetbal en de Olympische Spelen zetten we in op tv met HD-kwaliteit. Verder werken we aan het aspect amusement door films en games op grote schaal te gaan aanbieden en zal alles interactief worden. De klapper is dat we medio 2009 een breedbandsnelheid hebben van 100 megabyte per seconde. Wie nu nog durft te stellen dat we niet innovatief zijn, heeft het niet begrepen.’’
Het telecomconcern Ziggo gaat het opnemen tegen KPN, Tele2 en de kabelbedrijven. De twee eigenaren, de Engels/Amerikaanse private investeringsmaatschappijen Cinven en Warburg Pincus, staan garant voor de miljoenen aan investeringen in de netwerken en nieuwe producten en diensten.
Bernard Dijkhuizen laat zich niet uit het veld slaan als het jaarverslag 2007 ter sprake komt, dat werd uitbracht zonder dat er veel ruchtbaarheid aan werd gegeven. Ziggo heeft vorig bij een omzet van 1,093 miljard euro een verlies geleden van 264,8 miljoen euro. Volgens Dijkhuizen zullen de 3,4 miljoen Ziggo-abonnees dat niet merken in een plotse forse stijging van de abonnementsgelden om zo het aanzienlijke verlies terug te dringen.
,,Het komt door de leningen die nodig zijn voor de financiering van de miljardenovernames van de drie bedrijven. Cinven en Warburg Pincus droegen 27,5 procent van de overnamebedragen. De rest werd geleend. Bij verkoop of een beursgang van Ziggo, uiteraard voor een bedrag dat aanzienlijk hoger ligt dan de leningen, wordt dat allemaal weggewerkt. De consument merkt niets van dit verlies. Sterker, de consument krijgt een beter bedrijf. Leidraad bij Ziggo is de klant,’’ stelt Dijkhuizen.
Hij kijkt vol vertrouwen naar de toekomst. ,,Onze financiers stellen ons in de gelegenheid een zeer innovatief telecombedrijf te worden. Ik gebruik bewust niet meer het woord kabelaar of kabelboer, omdat we dat niet meer zijn. Klanten van de drie bedrijven nemen namelijk bij ons digitale en analoge televisie, internet en bellen af. Verder zorgt heftige concurrentie voor scherpe prijzen.’’
Dijkhuizen, die vroeger de baas was van Essent Kabelcom (de voorganger van @Home) is meer dan een jaar bezig geweest om de drie bedrijven in elkaar te vervlechten. ,,Het was een fantastische klus, omdat we drie goed lopende bedrijven in elkaar moesten schuiven maar het werk moest wel gewoon doorgaan.’’
In zijn sobere hoofdkantoor in Utrecht legt hij uit dat hij van cultuurverschillen niets wil weten. ,,Uit de drie bedrijven zijn de beste diensten en producten gehaald. Daarvoor zijn werkgroepen bezig geweest. Ik heb geen idee wat van wie was bij het nieuwe bedrijf.’’
http://www.ad.nl/economie/2294118/Kabelboer_zijn_we_al_lang_niet_meer.html
Bij een storing komt er iemand van Ziggo en geen ingehuurde monteur. Het gisteren gepresenteerde nieuwe telecomconcern, ontstaan uit de regionale kabelbedrijven @Home, Casema en Multikabel, heeft de telefonistes en monteurs weer gewoon in dienst genomen. @Home had het uitbesteed aan een ander bedrijf.
,,Het is té belangrijk om het door een ander bedrijf te laten doen. Het contact met onze klant is onze kernactiviteit. Onze 3,4 miljoen klanten moeten telefonisch en technisch goed worden geholpen. We zijn daarom bezig om in het zuiden van Nederland nog een vierde eigen callcentrum op te bouwen,’’ zegt Bernard Dijkhuizen, de voorzitter van de raad van bestuur van Ziggo. ,,We rusten de telefoonmedewerkers met een nieuw klantinformatiesysteem uit, zodat zij nog beter een beller kunnen helpen.’’
De drie bedrijven hebben hun grote kantoren in Alkmaar, Den Haag, Arnhem en Groningen en verder een zwik regionale kantoren. Dijkhuizen: ,,We willen dicht bij onze klanten zitten. Vandaar dat we geen van de regiokantoren sluiten. We houden callcentra en techniek in de regio.’’
De bestuursvoorzitter trekt zeker nog een jaar uit om aan de nieuwe onderneming te werken. ,,Er moet dan voor de klant een nog beter bedrijf staan. We zullen verder door gaan met het aanbieden van digitale televisie. Inmiddels kijken een kleine miljoen abonnees digitaal en het aantal neemt snel toe. Ik denk dat in 2010 ongeveer 80 procent van alle Nederlandse kijkers dit digitaal doet. Zo kort voor het EK voetbal en de Olympische Spelen zetten we in op tv met HD-kwaliteit. Verder werken we aan het aspect amusement door films en games op grote schaal te gaan aanbieden en zal alles interactief worden. De klapper is dat we medio 2009 een breedbandsnelheid hebben van 100 megabyte per seconde. Wie nu nog durft te stellen dat we niet innovatief zijn, heeft het niet begrepen.’’
Het telecomconcern Ziggo gaat het opnemen tegen KPN, Tele2 en de kabelbedrijven. De twee eigenaren, de Engels/Amerikaanse private investeringsmaatschappijen Cinven en Warburg Pincus, staan garant voor de miljoenen aan investeringen in de netwerken en nieuwe producten en diensten.
Bernard Dijkhuizen laat zich niet uit het veld slaan als het jaarverslag 2007 ter sprake komt, dat werd uitbracht zonder dat er veel ruchtbaarheid aan werd gegeven. Ziggo heeft vorig bij een omzet van 1,093 miljard euro een verlies geleden van 264,8 miljoen euro. Volgens Dijkhuizen zullen de 3,4 miljoen Ziggo-abonnees dat niet merken in een plotse forse stijging van de abonnementsgelden om zo het aanzienlijke verlies terug te dringen.
,,Het komt door de leningen die nodig zijn voor de financiering van de miljardenovernames van de drie bedrijven. Cinven en Warburg Pincus droegen 27,5 procent van de overnamebedragen. De rest werd geleend. Bij verkoop of een beursgang van Ziggo, uiteraard voor een bedrag dat aanzienlijk hoger ligt dan de leningen, wordt dat allemaal weggewerkt. De consument merkt niets van dit verlies. Sterker, de consument krijgt een beter bedrijf. Leidraad bij Ziggo is de klant,’’ stelt Dijkhuizen.
Hij kijkt vol vertrouwen naar de toekomst. ,,Onze financiers stellen ons in de gelegenheid een zeer innovatief telecombedrijf te worden. Ik gebruik bewust niet meer het woord kabelaar of kabelboer, omdat we dat niet meer zijn. Klanten van de drie bedrijven nemen namelijk bij ons digitale en analoge televisie, internet en bellen af. Verder zorgt heftige concurrentie voor scherpe prijzen.’’
Dijkhuizen, die vroeger de baas was van Essent Kabelcom (de voorganger van @Home) is meer dan een jaar bezig geweest om de drie bedrijven in elkaar te vervlechten. ,,Het was een fantastische klus, omdat we drie goed lopende bedrijven in elkaar moesten schuiven maar het werk moest wel gewoon doorgaan.’’
In zijn sobere hoofdkantoor in Utrecht legt hij uit dat hij van cultuurverschillen niets wil weten. ,,Uit de drie bedrijven zijn de beste diensten en producten gehaald. Daarvoor zijn werkgroepen bezig geweest. Ik heb geen idee wat van wie was bij het nieuwe bedrijf.’’
http://www.ad.nl/economie/2294118/Kabelboer_zijn_we_al_lang_niet_meer.html
zaterdag 17 mei 2008
Slechte start voor kabelreus Ziggo
Donderdag 15 mei 2008, 12:46 - Aan de vooravond van de pr-campagne van Ziggo is de kabelkolos op de vingers getikt door de Consumentenbond vanwege vervroeging van het betalingsmoment.
iggo is het nieuwe merk waarin de kabelinternetaanbieders @Home, Casema en Multikabel zijn verenigd. Vandaag is de officiële perspresentatie en morgen start de pr-campagne van het nieuwe bedrijf.
Telecommunicatiewet
Vanwege de fusie moeten klanten van @Home hun abonnementskosten vooraf gaan betalen, waardoor zij in mei twee afschrijvingen voor hun kiezen kregen. Volgens de Consumentenbond
is de internetaanbieder hierbij op twee punten in de fout gegaan. De informerende brief aan klanten is slechts één week vooraf verstuurd en verzuimt te melden dat klanten de mogelijkheid hebben om hun contract op te zeggen.
De handelwijze van Ziggo is in strijd met de Telecommunicatiewet die providers verplichting contractswijzigingen tenminste vier weken van te voren kenbaar te maken. Ook moeten zij de klant uitdrukkelijk wijzen op de mogelijkheid van opzeggen door die verandering.
Excuusbrief
Na overleg met de consumentenorganisatie heeft Ziggo toegezegd hun klanten alsnog een brief te sturen om dit recht te zetten. Klanten van @Home en Multikabel kunnen in het geval van betalingsproblemen contact opnemen met de Klantenservice. Indien zij niet akkoord gaan met de wijziging, kunnen zij hun abonnement binnen vier weken schriftelijk opzeggen, zo meldt belangenvereniging voor kabelinternetters Coax.
Verontwaardiging
Dankzij de strapatsen met de vervroegde betaling is @Home/Ziggo weer terug in de Klachten Top 3 van het
iggo is het nieuwe merk waarin de kabelinternetaanbieders @Home, Casema en Multikabel zijn verenigd. Vandaag is de officiële perspresentatie en morgen start de pr-campagne van het nieuwe bedrijf.
Telecommunicatiewet
Vanwege de fusie moeten klanten van @Home hun abonnementskosten vooraf gaan betalen, waardoor zij in mei twee afschrijvingen voor hun kiezen kregen. Volgens de Consumentenbond
is de internetaanbieder hierbij op twee punten in de fout gegaan. De informerende brief aan klanten is slechts één week vooraf verstuurd en verzuimt te melden dat klanten de mogelijkheid hebben om hun contract op te zeggen.
De handelwijze van Ziggo is in strijd met de Telecommunicatiewet die providers verplichting contractswijzigingen tenminste vier weken van te voren kenbaar te maken. Ook moeten zij de klant uitdrukkelijk wijzen op de mogelijkheid van opzeggen door die verandering.
Excuusbrief
Na overleg met de consumentenorganisatie heeft Ziggo toegezegd hun klanten alsnog een brief te sturen om dit recht te zetten. Klanten van @Home en Multikabel kunnen in het geval van betalingsproblemen contact opnemen met de Klantenservice. Indien zij niet akkoord gaan met de wijziging, kunnen zij hun abonnement binnen vier weken schriftelijk opzeggen, zo meldt belangenvereniging voor kabelinternetters Coax.
Verontwaardiging
Dankzij de strapatsen met de vervroegde betaling is @Home/Ziggo weer terug in de Klachten Top 3 van het
ziggo introductie nieuws
http://www.bndestem.nl/algemeen/economie/3129095/Ziggo-ziet-levenslicht.ece
http://www.zdnet.nl/news.cfm?id=85224
http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2554852
http://www.z24.nl/bedrijven/it_telecom/artikel_15562.z24
http://www.zdnet.nl/news.cfm?id=85224
http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2554852
http://www.z24.nl/bedrijven/it_telecom/artikel_15562.z24
Volgend jaar supersnel kabelinternet
AMSTERDAM - Kabelreus Ziggo stelt dat het medio volgend jaar supersnel internet over de kabel zal realiseren. Een snelheid van maar liefst 100 megabit per seconde is volgens het bedrijf haalbaar.
Dat heeft Ziggo-directeur Bernard Dijkhuizen tegenover technologiewebsite ZDNet bekendgemaakt. Ziggo is een fusie van @Home, Casema en Multikabel die vandaag officieel van start is gegaan.
De genoemde snelheid is tegenwoordig alleen nog maar mogelijk via glasvezelkabel, maar deze is nog erg schaars in Nederland. De coaxkabel ligt echter al onder bijna elk huis in Nederland, wat zou betekenen dat supersnel internet volgend jaar voor iedereen beschikbaar zou zijn.
Overigens is Ziggo van plan om nog dit jaar de snelheid al op te voeren naar 30 of 40 megabit per seconde.
http://www.telegraaf.nl/digitaal/4007892/_Volgend_jaar_supersnel_kabelinternet__.html
Dat heeft Ziggo-directeur Bernard Dijkhuizen tegenover technologiewebsite ZDNet bekendgemaakt. Ziggo is een fusie van @Home, Casema en Multikabel die vandaag officieel van start is gegaan.
De genoemde snelheid is tegenwoordig alleen nog maar mogelijk via glasvezelkabel, maar deze is nog erg schaars in Nederland. De coaxkabel ligt echter al onder bijna elk huis in Nederland, wat zou betekenen dat supersnel internet volgend jaar voor iedereen beschikbaar zou zijn.
Overigens is Ziggo van plan om nog dit jaar de snelheid al op te voeren naar 30 of 40 megabit per seconde.
http://www.telegraaf.nl/digitaal/4007892/_Volgend_jaar_supersnel_kabelinternet__.html
vrijdag 16 mei 2008
Ziggo officieel van start
Kabelaanbieder Ziggo gaat morgen officieel van start. De fusiecombinatie Zesko, bestaande uit Casema, @Home en Multikabel, bestaat dan niet meer. Ziggo stelt bij monde van CEO Bernard Dijkhuizen ook geen kabelaanbieder meer te zijn. “We zijn een servicebedrijf dat televisie, internet en telefonie aanbiedt.” Volgens de topman van Ziggo komt 45 procent van de omzet uit digitale en analoge tv, 30 procent uit internet en 15 procent uit vaste telefonie.
Het concern wil steeds meer van zijn 3,4 miljoen klanten ertoe bewegen om over te stappen op dual of triple play. Daartoe heeft Ziggo de hele organisatie zo ingericht dat er ‘echt naar de klant geluisterd wordt’ om zo de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast introduceert Ziggo de komende jaren ook een dienst om te kijken of de thuisinstallatie goed werkt. Maar zover is het nog niet: morgen gaat eerst de kennismakingscampagne van Ziggo multimediaal van start. Komend najaar moet het bedrijf helemaal op orde zijn, dan worden er ook nieuwe diensten zoals Video on Demand en interactieve tv gelanceerd.
“Ziggo heeft nu een footprint van ruim 52 procent van het Nederlandse kabelaanbod”, zo vertelde Bernard Dijkhuizen tijdens de persconferentie voorafgaande aan de lancering van Ziggo. “Toch zijn we daarmee behalve een grote speler op kabelgebied een kleine speler in het telecomlandschap. Van de totale Nederlandse telecomomzet vorig jaar, zo’n 14 miljard euro, realiseerde Ziggo omgerekend slechts 1 miljard euro.”
Met andere woorden, er is nog een lange weg te gaan, want groeikansen ziet het concern genoeg. Op consumentengebied, maar ook op zakelijk gebied. Zo wordt het zakelijk aanbod van QHome-dochter @Work en van Casema voortaan gebundeld aangeboden onder de naam Office Extra, een mulitplaypakket met onder meer internettoegang en telefonie. Momenteel is circa 10 procent van de omzet afkomstig van zakelijke producten, maar dat moet volgens commercieel directeur Marcel Nijhoff snel meer worden. “We hebben hier een aparte organisatie voor op gezet. We gaan deze markt direct en via het indirecte kanaal bewerken.”
Ziggo stelt in de zeer concurrrerende internet- en tv-wereld, volgens Dijkhuizen enorm in beweging, sterk te groeien op het gebied van internet en telefonie, terwijl in televisie juist concurrenten zoals KPN en CanalDigitaal zich breed maken. “Minder dan de helft van onze omzet komt nog uit tv. Waar we heen willen groeien is een situatie waarbij onze klanten complete bundels afnemen. In een deel van ons werkgebied, Noord-Holland Noord, neemt eenderde van onze klanten bijvoorbeeld al triple-play-diensten af.”
Toch wil Ziggo behalve klantvriendelijk vooral helder en eenvoudig zijn, vertelt Marcel Nijhoff. “We gaan per segment - tv, internet, telefonie en alles-in-een - in principe maximaal drie proposities aanbieden. Bij alles-in-een wordt dat bijvoorbeeld Basis, Plus en Extra.”Allen bij internet komt er nog een vierde pakket bij.” Met behulp van de nieuwe standaard EURO DOCSIS 3.0 verwacht Nijhoff dat de downloadsnelheid op korte termijn al naar 100 Mb per seconde kan.
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=619141
Het concern wil steeds meer van zijn 3,4 miljoen klanten ertoe bewegen om over te stappen op dual of triple play. Daartoe heeft Ziggo de hele organisatie zo ingericht dat er ‘echt naar de klant geluisterd wordt’ om zo de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast introduceert Ziggo de komende jaren ook een dienst om te kijken of de thuisinstallatie goed werkt. Maar zover is het nog niet: morgen gaat eerst de kennismakingscampagne van Ziggo multimediaal van start. Komend najaar moet het bedrijf helemaal op orde zijn, dan worden er ook nieuwe diensten zoals Video on Demand en interactieve tv gelanceerd.
“Ziggo heeft nu een footprint van ruim 52 procent van het Nederlandse kabelaanbod”, zo vertelde Bernard Dijkhuizen tijdens de persconferentie voorafgaande aan de lancering van Ziggo. “Toch zijn we daarmee behalve een grote speler op kabelgebied een kleine speler in het telecomlandschap. Van de totale Nederlandse telecomomzet vorig jaar, zo’n 14 miljard euro, realiseerde Ziggo omgerekend slechts 1 miljard euro.”
Met andere woorden, er is nog een lange weg te gaan, want groeikansen ziet het concern genoeg. Op consumentengebied, maar ook op zakelijk gebied. Zo wordt het zakelijk aanbod van QHome-dochter @Work en van Casema voortaan gebundeld aangeboden onder de naam Office Extra, een mulitplaypakket met onder meer internettoegang en telefonie. Momenteel is circa 10 procent van de omzet afkomstig van zakelijke producten, maar dat moet volgens commercieel directeur Marcel Nijhoff snel meer worden. “We hebben hier een aparte organisatie voor op gezet. We gaan deze markt direct en via het indirecte kanaal bewerken.”
Ziggo stelt in de zeer concurrrerende internet- en tv-wereld, volgens Dijkhuizen enorm in beweging, sterk te groeien op het gebied van internet en telefonie, terwijl in televisie juist concurrenten zoals KPN en CanalDigitaal zich breed maken. “Minder dan de helft van onze omzet komt nog uit tv. Waar we heen willen groeien is een situatie waarbij onze klanten complete bundels afnemen. In een deel van ons werkgebied, Noord-Holland Noord, neemt eenderde van onze klanten bijvoorbeeld al triple-play-diensten af.”
Toch wil Ziggo behalve klantvriendelijk vooral helder en eenvoudig zijn, vertelt Marcel Nijhoff. “We gaan per segment - tv, internet, telefonie en alles-in-een - in principe maximaal drie proposities aanbieden. Bij alles-in-een wordt dat bijvoorbeeld Basis, Plus en Extra.”Allen bij internet komt er nog een vierde pakket bij.” Met behulp van de nieuwe standaard EURO DOCSIS 3.0 verwacht Nijhoff dat de downloadsnelheid op korte termijn al naar 100 Mb per seconde kan.
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=619141
Kabeltelevisiebedrijf Ziggo op vingers getikt
DEN HAAG - Het nieuwe kabeltelevisiebedrijf Ziggo, dat in vrijwel heel Brabant actief is, is donderdag na de officiële lancering in Den Haag meteen op de vingers getikt door diverse consumentenorganisaties.
Ziggo komt voort uit de fusie van Casema en @home, dat klanten voortaan vooraf laat betalen. Daardoor moeten de @home-abonnees in mei twee keer abonnementsgeld betalen.Ziggo heeft dat niet vier weken van te voren aan de klanten laten weten, zoals de wet voorschrijft. Ook is de klanten niet verteld dat ze door deze verandering het recht hebben om op te zeggen.
http://www.omroepbrabant.nl/?news/99273762/Kabeltelevisiebedrijf+Ziggo+op+vingers+getikt.aspx
Ziggo komt voort uit de fusie van Casema en @home, dat klanten voortaan vooraf laat betalen. Daardoor moeten de @home-abonnees in mei twee keer abonnementsgeld betalen.Ziggo heeft dat niet vier weken van te voren aan de klanten laten weten, zoals de wet voorschrijft. Ook is de klanten niet verteld dat ze door deze verandering het recht hebben om op te zeggen.
http://www.omroepbrabant.nl/?news/99273762/Kabeltelevisiebedrijf+Ziggo+op+vingers+getikt.aspx
Kabelaars verder onder de naam Ziggo
Vanaf vandaag gaan @Home, Casema en Multikabel verder onder de naam Ziggo. Om uit te stralen dat zij samen een nieuw telecombedrijf vormen, is gekozen voor een compleet nieuwe naam. Het nieuwe bedrijf bedient circa 3,3 miljoen huishoudens in Nederland van televisie, internet en telefonie. Dat vertelde de bedrijfsleiding donderdag op de presentatie van de onderneming. Maar hoe kwam zij tot die nieuwe naam? ,,Daarvoor hebben we een adviesbureau in de arm genomen'', biecht commercieel directeur Marcel Nijhoff van de kabelreus op. ,,Met deze naam hebben we veel opmaakmogelijkheden. Ook heeft hij een plezierige, zachte en emotionele beeldklank.'' Nijhoff vervolgt: ,,Een naam zoeken is tegenwoordig niet makkelijk, want als je een keer of drie via Google uitzoekt of iemand anders die naam heeft dan wordt ìe al geclaimd. Ik geef toe dat je aan deze naam moet wennen, maar dat geldt voor elke nieuwe naam.'' Bestaande internetklanten van de drie gefuseerde bedrijven hoeven niet te vrezen dat hun bestaande mailadressen moeten worden aangepast. ,,De extensies die nu worden gebruikt, blijven bestaan'', verzekert Nijhoff. ,,Daarnaast bieden we voortaan de extensie @Ziggo.nl aan en komen we speciaal voor jeugdige internetgebruikers met fantasy-extensies. Uit onderzoek blijkt dat ze dat waarderen.'' Onderzoek wordt een van de speerpunten van het grootste kabelbedrijf van Nederland. Ziggo wil voortdurend weten hoe het zit met de klanttevredenheid van zijn producten en denkt daarom aan het instellen van een vast klantenpanel van 15.000 tot 20.000 mensen. Om de band met de klant te verstevigen, worden de diensten klantondersteuning gevestigd in de verschillende regio's waar het bedrijf actief is. In Utrecht ontstaat ,,een kleine centrale locatie'', maar de focus zal liggen op de regio, beloven de beleidsmakers. Callcenters worden niet uitbesteed, maar regelt Ziggo zelf
http://www.connexie.nl/actueel/1288/kabelaars_verder_onder_de_naam_ziggo.html
http://www.connexie.nl/actueel/1288/kabelaars_verder_onder_de_naam_ziggo.html
Ziggo ziet levenslicht
DEN HAAG - Ziggo. De naam zegt de meeste mensen nu nog niets, maar vanaf vandaag bedient het nieuwe bedrijf circa 3,3 miljoen huishoudens in Nederland van televisie, internet en telefonie.De firma komt voort uit de fusie van @Home, Casema en Multikabel. Om uit te stralen dat zij samen een nieuw telecombedrijf vormen, is gekozen voor een compleet nieuwe naam.Bestaande internetklanten van de drie gefuseerde bedrijven hoeven niet te vrezen dat hun bestaande mailadressen moeten worden aangepast. Om de band met de klant te verstevigen, worden de diensten klantondersteuning gevestigd in de regio's waar het bedrijf actief is.
http://www.bndestem.nl/algemeen/economie/3129095/Ziggo-ziet-levenslicht.ece
http://www.bndestem.nl/algemeen/economie/3129095/Ziggo-ziet-levenslicht.ece
Ziggo: we zijn een grote én een kleine speler
Zesko bestaat niet meer, Ziggo is vanaf vandaag de naam. De kabelaanbieder Ziggo begint vandaag met een grote campagne om aan te kondigen dat het bedrijf er is. Met lange commercials wordt uitgelegd dat Ziggo eerst gaat luisteren naar zijn klanten en op basis daarvan nieuwe diensten wil gaan aanbieden. Het totale traject van de naamsverandering heeft volgens commercieel directeur Marcel Nijhoff 'tussen de 6 en 12 miljoen euro' gekost. "Ziggo heeft nu een footprint van ruim 52 procent van het Nederlandse kabelaanbod", zo vertelde CEO Bernard Dijkhuizen tijdens een persconferentie voorafgaande aan de lancering van Ziggo. "Toch zijn we daarmee behalve een grote speler op kabelgebied een kleine speler in het telecomlandschap. Van de totale Nederlandse telecomomzet vorig jaar, zo'n 14 miljard euro, realiseerde Ziggo omgerekend slechts 1 miljard euro. Kijk je alleen naar het consumentendeel van tv, internet en telefonie, dan is KPN nog altijd goed voor de helft van de 4 miljard euro aan omzet die hier gehaald wordt."Ziggo stelt in de zeer concurrrerende internet- en tv-wereld, volgens Dijkhuizen enorm in beweging, sterk te groeien op het gebied van internet en telefonie, terwijl in televisie juist concurrenten zoals KPN en CanalDigitaal zich breed maken. "Minder dan de helft van onze omzet komt nog uit tv. Waar we heen willen groeien is een situatie waarbij onze klanten complete bundels afnemen. In een deel van ons werkgebied, Noord-Holland Noord, neemt eenderde van onze klanten bijvoorbeeld al triple-play-diensten af."Toch wil Ziggo behalve klantvriendelijk vooral helder en eenvoudig zijn, vertelt Marcel Nijhoff. "We gaan per segment - tv, internet, telefonie en alles-in-een - in principe maximaal drie proposities aanbieden. Bij alles-in-een wordt dat bijvoorbeeld Basis, Plus en Extra. "Alleen bij internet komt er nog een vierde pakket bij." Met behulp van de nieuwe standaard DOCSIS 3.0 verwacht Nijhoff dat de downloadsnelheid op korte termijn al naar 100 Mb per seconde kan. "Voorlopig is zoiets dan FttH dan ook overbodig. Glasvezel is prima, maar de last mile kan net zo goed en goedkoper bediend worden via de kabel."
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=619258
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=619258
Ziggo is vandaag officieel van start gegaan
Ziggo, het nieuwe grootste kabelbedrijf in Nederland, gaat vandaag officieel van start. Dit maakte het bedrijf gisteren bekend tijdens de persconferentie van Ziggo in Den Haag.
Ziggo is ontstaan door een fusie tussen @Home, Casema en Multikabel. Ziggo beschouwt zichzelf niet als een mengeling tussen die bedrijven, maar als een gloednieuwe onderneming. Ziggo levert diensten op het gebied van informatie, communicatie en amusement en wil haar klanten hierbij vooral gemak en plezier bieden.
“De relatie met onze klanten staat centraal bij Ziggo, wij leveren diensten zoals televisie, internet en telefonie die een vitale rol in het leven van onze klanten spelen. Daarom staat klanttevredenheid centraal in de aanpak van ons nieuwe bedrijf."
"We hebben samen met ruim 3000 collega’s keihard gewerkt aan deze lancering en gaan nu van start om de klanttevredenheid stap voor stap te verbeteren. Er zal vast nog wel iets niet zo lopen als we hadden gewild, maar we staan wel klaar om problemen meteen aan te pakken en op te lossen,” aldus Bernard Dijkhuizen, CEO van Ziggo.
Ziggo is een nationale aanbieder van media- en communicatiediensten. Het bedrijf bedient ongeveer 3,3 miljoen huishoudens, 1,4 miljoen breedband internetklanten, ruim 900.000 afnemers van digitale televisie en 750.000 telefoonabonnees. Met het HD pakket van Ziggo ontvang je beeld dat tot 5 keer gedetailleerder is dan normale televisie.
http://www.xgn.nl/hdtv/nieuws/8711/ziggo-is-vandaag-officieel-van-start-gegaan/
Ziggo is ontstaan door een fusie tussen @Home, Casema en Multikabel. Ziggo beschouwt zichzelf niet als een mengeling tussen die bedrijven, maar als een gloednieuwe onderneming. Ziggo levert diensten op het gebied van informatie, communicatie en amusement en wil haar klanten hierbij vooral gemak en plezier bieden.
“De relatie met onze klanten staat centraal bij Ziggo, wij leveren diensten zoals televisie, internet en telefonie die een vitale rol in het leven van onze klanten spelen. Daarom staat klanttevredenheid centraal in de aanpak van ons nieuwe bedrijf."
"We hebben samen met ruim 3000 collega’s keihard gewerkt aan deze lancering en gaan nu van start om de klanttevredenheid stap voor stap te verbeteren. Er zal vast nog wel iets niet zo lopen als we hadden gewild, maar we staan wel klaar om problemen meteen aan te pakken en op te lossen,” aldus Bernard Dijkhuizen, CEO van Ziggo.
Ziggo is een nationale aanbieder van media- en communicatiediensten. Het bedrijf bedient ongeveer 3,3 miljoen huishoudens, 1,4 miljoen breedband internetklanten, ruim 900.000 afnemers van digitale televisie en 750.000 telefoonabonnees. Met het HD pakket van Ziggo ontvang je beeld dat tot 5 keer gedetailleerder is dan normale televisie.
http://www.xgn.nl/hdtv/nieuws/8711/ziggo-is-vandaag-officieel-van-start-gegaan/
Telecombedrijf Ziggo komt met gratis ‘kabelcontrole’ na dubbele facturering
CAPELLE/NIEUWERKERK - Abonnees van de nieuwe kabelmaatschappij Ziggo, voorheen Casema, krijgen binnenkort een excuusbrief thuis over de facturering.
Die is deze maand vooraf geïnd, samen met de oude Casema-factuur die aan het eind van de maand moet worden betaald. „Dat hadden we beter moeten doen,’’ zei commercieel directeur Marcel Nijhoff gisteren bij de officiële lancering van de nieuwe naam van het telecombedrijf. „Met onze klanten die daardoor in financiële moeilijkheden komen, willen we een betalingsregeling overeenkomen.’’ Als service wil het bedrijf alvast huisinstallaties gratis controleren. „In veel gevallen ervaren de mensen thuis een slechte ontvangst. Voor 90 procent is er in de huisinstallatie iets mis. Een slechte coax-kabel bijvoorbeeld. Dat willen wij gratis controleren. De kosten ervan zijn voor onze rekening,’’ aldus Nijhoff.Bij de lancering stelde Nijhoff dat het bedrijf een uitmuntende klantenservice wil bieden, en zich daarmee wil onderscheiden van andere aanbieders. „We zullen eerst goed luisteren naar wat de klanten willen. We zetten daarom klantenpanels op van zo’n 10.000 tot 15.000 mensen. Uniek in Nederland.’’ Dat het nu juist is misgegaan met de facturering, komt het bedrijf niet best uit. „Excuses daarvoor,’’ zegt Nijhoff. Het nieuwe kabelbedrijf biedt meer producten en diensten aan dan alleen televisie. Zo wordt het in het gehele Ziggo-gebied, bij elkaar 52 procent van alle aansluitingen in Nederland, mogelijk om ook telefonie en internet af te nemen. „Het is niet zo dat het van nu af aan allemaal beter is, ’’ zegt Nijhoff. „Er kan zo snel van alles fout gaan met zo’n diversiteit aan producten in zo’n groot bedrijf. In het najaar moet alles zijn neergezet wat we willen en vanaf die datum zullen we ook nieuwe pakketten en producten aanbieden.’’
http://www.ad.nl/rotterdam/oost/2296457/Telecombedrijf_Ziggo_komt_met_gratis_lsquokabelcontrolersquo_na_dubbele_facturering.html
Die is deze maand vooraf geïnd, samen met de oude Casema-factuur die aan het eind van de maand moet worden betaald. „Dat hadden we beter moeten doen,’’ zei commercieel directeur Marcel Nijhoff gisteren bij de officiële lancering van de nieuwe naam van het telecombedrijf. „Met onze klanten die daardoor in financiële moeilijkheden komen, willen we een betalingsregeling overeenkomen.’’ Als service wil het bedrijf alvast huisinstallaties gratis controleren. „In veel gevallen ervaren de mensen thuis een slechte ontvangst. Voor 90 procent is er in de huisinstallatie iets mis. Een slechte coax-kabel bijvoorbeeld. Dat willen wij gratis controleren. De kosten ervan zijn voor onze rekening,’’ aldus Nijhoff.Bij de lancering stelde Nijhoff dat het bedrijf een uitmuntende klantenservice wil bieden, en zich daarmee wil onderscheiden van andere aanbieders. „We zullen eerst goed luisteren naar wat de klanten willen. We zetten daarom klantenpanels op van zo’n 10.000 tot 15.000 mensen. Uniek in Nederland.’’ Dat het nu juist is misgegaan met de facturering, komt het bedrijf niet best uit. „Excuses daarvoor,’’ zegt Nijhoff. Het nieuwe kabelbedrijf biedt meer producten en diensten aan dan alleen televisie. Zo wordt het in het gehele Ziggo-gebied, bij elkaar 52 procent van alle aansluitingen in Nederland, mogelijk om ook telefonie en internet af te nemen. „Het is niet zo dat het van nu af aan allemaal beter is, ’’ zegt Nijhoff. „Er kan zo snel van alles fout gaan met zo’n diversiteit aan producten in zo’n groot bedrijf. In het najaar moet alles zijn neergezet wat we willen en vanaf die datum zullen we ook nieuwe pakketten en producten aanbieden.’’
http://www.ad.nl/rotterdam/oost/2296457/Telecombedrijf_Ziggo_komt_met_gratis_lsquokabelcontrolersquo_na_dubbele_facturering.html
dinsdag 15 april 2008
'Tv-kijker verliest invloed'
LANDHORST - De verstandhouding tussen kabelmaatschappij @home (Essent) en de Programmaraad Brabant Oost dreigt te vertroebelen. De raad, een vertegenwoordiging van televisiekijkers en radioluisteraars, heeft het gevoel gekregen dat @home niet wil luisteren naar haar aanbevelingen.
Opvallend, want tot voor kort was de verstandhouding tussen beide partijen goed, zegt Aad Overvliet uit Landhorst, voorzitter van de programmaraad. Aanleiding is de weigering van @home om te praten over de aanbeveling van de programmaraad om de zenders Family7 en RNN7 aan het pakket toe te voegen. Family7 is een christelijke zender, RNN7 noemt zich een 'nieuws- en infotainmentzender'. "Zonder enige vorm van overleg zei @home 'Dat willen wij niet'." Hij heeft de indruk dat er door samenwerking van @home, Casema en Multikabel een andere wind door het bedrijf is gaan waaien. Er is een kabelreus ontstaan die onder de naam Ziggo verder gaat en die al die programmaraden (het zijn er rond de veertig in het werkgebied van de drie aanbieders) maar lastig vindt, zegt Overvliet. " Terwijl wij altijd zeer te spreken waren over de samenwerking." Volgens @home, dat op aandringen van de programmaraad uiteindelijk toch een reden gaf voor de weigering de zenders op de kabel toe te laten, passen de zenders niet in het format. "Er was geen discussie over mogelijk." De programmaraden zijn ontstaan in de tijd dat gemeenten een kabelnet hadden. Het Commissariaat voor de Media vond dat kijkers inspraak moesten krijgen in wat er te zien zou zijn. De raden bleven toen de kabel in handen van commerciële ondernemingen kwam. Ziggo wil, vermoedt Overvliet, op termijn af van dat grote aantal en heeft liever een systeem met slechts drie programmaraden. Daardoor wordt de invloed van de (lokale) kijker op de programmering beperkt, meent Overvliet. Een slechte zaak, stelt hij. " In dit gebied dat gericht is op Duitsland, kunnen daardoor wel eens Duitstalige zenders verdwijnen omdat kijkers elders in Nederland daar niet op zitten te wachten." @home kon gisteren niet reageren.- De programmaraad houdt woensdag 22 april een openbare vergadering bij motel Van der Valk in Cuijk. Aanvang 19.30 uur
http://www.gelderlander.nl/voorpagina/maasland/2982620/Tvkijker-verliest-invloed.ece
Opvallend, want tot voor kort was de verstandhouding tussen beide partijen goed, zegt Aad Overvliet uit Landhorst, voorzitter van de programmaraad. Aanleiding is de weigering van @home om te praten over de aanbeveling van de programmaraad om de zenders Family7 en RNN7 aan het pakket toe te voegen. Family7 is een christelijke zender, RNN7 noemt zich een 'nieuws- en infotainmentzender'. "Zonder enige vorm van overleg zei @home 'Dat willen wij niet'." Hij heeft de indruk dat er door samenwerking van @home, Casema en Multikabel een andere wind door het bedrijf is gaan waaien. Er is een kabelreus ontstaan die onder de naam Ziggo verder gaat en die al die programmaraden (het zijn er rond de veertig in het werkgebied van de drie aanbieders) maar lastig vindt, zegt Overvliet. " Terwijl wij altijd zeer te spreken waren over de samenwerking." Volgens @home, dat op aandringen van de programmaraad uiteindelijk toch een reden gaf voor de weigering de zenders op de kabel toe te laten, passen de zenders niet in het format. "Er was geen discussie over mogelijk." De programmaraden zijn ontstaan in de tijd dat gemeenten een kabelnet hadden. Het Commissariaat voor de Media vond dat kijkers inspraak moesten krijgen in wat er te zien zou zijn. De raden bleven toen de kabel in handen van commerciële ondernemingen kwam. Ziggo wil, vermoedt Overvliet, op termijn af van dat grote aantal en heeft liever een systeem met slechts drie programmaraden. Daardoor wordt de invloed van de (lokale) kijker op de programmering beperkt, meent Overvliet. Een slechte zaak, stelt hij. " In dit gebied dat gericht is op Duitsland, kunnen daardoor wel eens Duitstalige zenders verdwijnen omdat kijkers elders in Nederland daar niet op zitten te wachten." @home kon gisteren niet reageren.- De programmaraad houdt woensdag 22 april een openbare vergadering bij motel Van der Valk in Cuijk. Aanvang 19.30 uur
http://www.gelderlander.nl/voorpagina/maasland/2982620/Tvkijker-verliest-invloed.ece
maandag 7 april 2008
Multikabel wordt per 16 mei Ziggo
velsen - De Velsense kabelaar Multikabel verandert op 16 mei zijn naam in Ziggo. De naamswijziging is het gevolg van de fusie met de kabelaars Casema en @Home.
Ziggo gaat tarieven en voorwaarden zoveel mogelijk gelijktrekken. Dat heeft al consequenties gehad voor ruim tienduizend Multikabelabonnees die bellen via de kabel en geen bundelabonnement (internet, tv/radio, telefoon) hebben. Sinds 1 maart kunnen ze niet meer gratis onderling bellen.
Voor klanten met een bundelabonnement blijft het bellen gratis. Ze gaan er op vooruit, want na 16 mei is dat bellen dus ook gratis met degenen die nu klant zijn van Casema en @Home.
http://www.ijmuidercourant.nl/nieuws/regionaal/ijmond/article3360999.ece?secId=735
Ziggo gaat tarieven en voorwaarden zoveel mogelijk gelijktrekken. Dat heeft al consequenties gehad voor ruim tienduizend Multikabelabonnees die bellen via de kabel en geen bundelabonnement (internet, tv/radio, telefoon) hebben. Sinds 1 maart kunnen ze niet meer gratis onderling bellen.
Voor klanten met een bundelabonnement blijft het bellen gratis. Ze gaan er op vooruit, want na 16 mei is dat bellen dus ook gratis met degenen die nu klant zijn van Casema en @Home.
http://www.ijmuidercourant.nl/nieuws/regionaal/ijmond/article3360999.ece?secId=735
zondag 30 maart 2008
Nieuwe tarieven Security Pakketten Casema abonnementen
Het Internet Security Pakket voor Casema Maxi en Casema Mega gaan per 1 april geld kosten. Tot nu toe waren de pakketten gratis voor deze snelste Casema-abonnementen. Na 1 april betalen klanten 2,95 of 3,95 euro per maand, voor een basis- en pluspakket. De nieuwe tarieven zijn een gevolg van de harmonisatie door de fusie tot Ziggo. Het Basispakket omvat anti-virus, firewall en anti-spyware. Het pluspakket bevat bovendien anti-spam en 'ouderlijk toezicht'.
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?id=17246
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?id=17246
vrijdag 21 maart 2008
Plannen nieuwe kabelbedrijf ZIGGO
Op 1 Juli zal het kabelnet in Laren gekoppeld worden aan de rest van de regio gemeenten met uitzondering van Hilversum. Dit heeft tot gevolg dat alle radio en tv-frequenties zullen wijzigen. Als de werkzaamheden in juni zijn afgerond is het Larense kabelnet geschikt voor internet en telefonie. Vanaf 16 mei gaat Multikabel, Casema en @Home verder als kabelmaatschappij ZIGGO.Medio april of begin mei zullen alle abonnees worden geínformeerd over de naamsverandering en de nieuwe kabelfrequenties voor TV en Radio.
http://www.6fm.nl/news.php?contentID=13006
http://www.6fm.nl/news.php?contentID=13006
donderdag 13 maart 2008
Nieuwe tarieven Security Pakketten Casema abonnementen
Het Internet Security Pakket voor Casema Maxi en Casema Mega gaan per 1 april geld kosten. Tot nu toe waren de pakketten gratis voor deze snelste Casema-abonnementen. Na 1 april betalen klanten 2,95 of 3,95 euro per maand, voor een basis- en pluspakket. De nieuwe tarieven zijn een gevolg van de harmonisatie door de fusie tot Ziggo. Het Basispakket omvat anti-virus, firewall en anti-spyware. Het pluspakket bevat bovendien anti-spam en 'ouderlijk toezicht'
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?id=17246
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?id=17246
Casema wordt Ziggo
UTRECHT - Kabelmaatschappij Casema heet vanaf medio mei Ziggo. Het bedrijf dat een groot deel van Midden Nederland van kabeldiensten voorziet verandert haar naam op het moment dat ze haar nieuwe hoofdkantoor op het Utrechtse bedrijventerrein Lage Weide in gebruik neemt.
Onder Ziggo vallen behalve Casema ook Multikabel en @Home, voorheen onderdeel van Essent. De drie kabelbedrijven fuseerden een jaar geleden en kozen Utrecht als vestigingsplaats voor hun hoofdkantoor. Anderhalve maand geleden maakte het bedrijf intern al de naam Ziggo bekend waaronder het in de toekomst wil opereren . Casema, Multikabel en @Home verdwijnen vanaf medio mei als merknamen. Volgens Casemawoordvoerder Gradus Vos is aan de nieuwe naam nog weinig ruchtbaarheid gegeven omdat het bedrijf de aandacht wil concentreren op de officiële presentatie over twee maanden. Hij wil ook niet ingaan op de beweegredenen voor Ziggo te kiezen als merknaam.
In het pand aan de Utrechtse Atoomweg wordt momenteel hard gewerkt om de verhuizing mogelijk te maken. Casema heeft momenteel haar hoofdkantoor in Den Haag, @Home in Groningen. Dat blijft overigens de komende jaren officiëel het hoofdkantoor op grond van in het verleden gemaakte afspraken. In Utrecht komen zeven- tot achthonderd mensen te werken. Een deel begint in mei, de rest in september. Het Ziggopand is een bestaand kantoorgebouw vlak bij de nieuwe afslag van rijksweg A2 bop Lage Weide.
http://www.ad.nl/utrecht/stad/2126815/Casema_wordt_Ziggo.html
Onder Ziggo vallen behalve Casema ook Multikabel en @Home, voorheen onderdeel van Essent. De drie kabelbedrijven fuseerden een jaar geleden en kozen Utrecht als vestigingsplaats voor hun hoofdkantoor. Anderhalve maand geleden maakte het bedrijf intern al de naam Ziggo bekend waaronder het in de toekomst wil opereren . Casema, Multikabel en @Home verdwijnen vanaf medio mei als merknamen. Volgens Casemawoordvoerder Gradus Vos is aan de nieuwe naam nog weinig ruchtbaarheid gegeven omdat het bedrijf de aandacht wil concentreren op de officiële presentatie over twee maanden. Hij wil ook niet ingaan op de beweegredenen voor Ziggo te kiezen als merknaam.
In het pand aan de Utrechtse Atoomweg wordt momenteel hard gewerkt om de verhuizing mogelijk te maken. Casema heeft momenteel haar hoofdkantoor in Den Haag, @Home in Groningen. Dat blijft overigens de komende jaren officiëel het hoofdkantoor op grond van in het verleden gemaakte afspraken. In Utrecht komen zeven- tot achthonderd mensen te werken. Een deel begint in mei, de rest in september. Het Ziggopand is een bestaand kantoorgebouw vlak bij de nieuwe afslag van rijksweg A2 bop Lage Weide.
http://www.ad.nl/utrecht/stad/2126815/Casema_wordt_Ziggo.html
dinsdag 11 maart 2008
Kabelaars winnen meer klanten dan ADSL-providers
Breedbandmarkt groeit tot 5,6 miljoen aansluitingen
Nederlandse aanbieders van kabelinternet hebben voor het eerst sinds 2002 méér nieuwe breedbandklanten toegevoegd dan de ADSL-providers. Het verschil is groot: de kabelaars verkochten in het vierde kwartaal van 2007 twee keer zoveel abonnementen als hun ADSL-concurrenten. Dat blijkt uit het kwartaalrapport van de onafhankelijke marktonderzoeker Telecompaper over de Nederlandse breedbandmarkt.
Die markt groeide in heel 2007 met 10,8 procent. Op het eind van het jaar waren er 5,6 miljoen aansluitingen. Telecompaper verwacht dat de breedbandmarkt in Nederland dit jaar met 7 procent zal groeien. Dat betekent dat er tegen de jaarwisseling rond de zes miljoen breedbandaansluitingen kunnen zijn. Glasvezel naar de woning (FttH) maakt daarvan slechts een klein deel uit: de kabel en ADSL-penetratie per huishouden was eind vorig jaar 77,7 procent. Tellen we FttH daarbij op, dan hebben we het over 79 procent.
Provider top drieDe megakabelaar @Home, Casema, Multikabel (gefuseerd tot Zesko/Ziggo) zag zijn groep breedbandklanten in het vierde kwartaal met 93.000 aansluitingen groeien tot 1,27 miljoen en is daarmee marktleider. Het Net, het providermerk van KPN, voegde 14.000 klanten toe. Het bedrijf had op het eind van het jaar 643.000 DSL-gebruikers en blijft daarmee de op één na grootste internetaanbieder. UPC loopt echter in. De kabelaar won 15.800 klanten in het vierde kwartaal en bracht zijn totaal op 640.300.
http://www.zdnet.nl/news.cfm?id=81646
Nederlandse aanbieders van kabelinternet hebben voor het eerst sinds 2002 méér nieuwe breedbandklanten toegevoegd dan de ADSL-providers. Het verschil is groot: de kabelaars verkochten in het vierde kwartaal van 2007 twee keer zoveel abonnementen als hun ADSL-concurrenten. Dat blijkt uit het kwartaalrapport van de onafhankelijke marktonderzoeker Telecompaper over de Nederlandse breedbandmarkt.
Die markt groeide in heel 2007 met 10,8 procent. Op het eind van het jaar waren er 5,6 miljoen aansluitingen. Telecompaper verwacht dat de breedbandmarkt in Nederland dit jaar met 7 procent zal groeien. Dat betekent dat er tegen de jaarwisseling rond de zes miljoen breedbandaansluitingen kunnen zijn. Glasvezel naar de woning (FttH) maakt daarvan slechts een klein deel uit: de kabel en ADSL-penetratie per huishouden was eind vorig jaar 77,7 procent. Tellen we FttH daarbij op, dan hebben we het over 79 procent.
Provider top drieDe megakabelaar @Home, Casema, Multikabel (gefuseerd tot Zesko/Ziggo) zag zijn groep breedbandklanten in het vierde kwartaal met 93.000 aansluitingen groeien tot 1,27 miljoen en is daarmee marktleider. Het Net, het providermerk van KPN, voegde 14.000 klanten toe. Het bedrijf had op het eind van het jaar 643.000 DSL-gebruikers en blijft daarmee de op één na grootste internetaanbieder. UPC loopt echter in. De kabelaar won 15.800 klanten in het vierde kwartaal en bracht zijn totaal op 640.300.
http://www.zdnet.nl/news.cfm?id=81646
Verzet tegen prijs securitypakket Casema
Casema verandert de gratis securitypakketten van klanten met de dure abonnementen in een betaalde dienst. De reden: 'harmonisatie' door de fusie tot Ziggo.
Casema bood tot voor kort gratis het Internet Security Pakket voor klanten met de duurste abonnementsvormen, Maxi en Mega. Maar nu heeft het bedrijf abonnees laten weten dat ze daarvoor vanaf 1 april moeten gaan betalen: 2,95 of 3,95 euro per maand, voor een basis- en pluspakket. Daarbij gaat het om: anti-virus, firewall, anti-spyware (basis), anti-spam en 'ouderlijk toezicht' (plus)
Ongenoegen Coax
De vereniging van kabelinternetabonnees, Coax, uitte eind vorige week tegen de provider zijn ongenoegen over de prijsverhoging. Volgens Coax-voorzitter Hans Ronhaar zijn er mensen die speciaal vanwege het gratis veiligheidspakket een duur Casema-abonnement hebben genomen.
Coax, dat duizend internetters als betaalde leden heeft, eist dat Casema-klanten met de abonnementen Maxi en Mega het veiligheidspakket gratis moeten blijven krijgen en dat de prijzen alleen gaan gelden voor de nieuwe klanten die deze abonnementsvormen nemen. 'Bij veel andere providers hoef je voor deze diensten niet extra te betalen.'
Volgens Ronhaar had Casema eerder aan klanten gecommuniceerd dat het securitypakket was 'inbegrepen' bij het abonnement. 'En 'inbegrepen' zegt ons dat het bij het abonnement hoort', zegt hij.
'Harmonisatie wegens fusie'
De provider houdt vast aan de prijsverhoging. Volgens Casema-woordvoerder Therese Flemminks is besloten tot het betaald maken van het veiligheidspakket vanwege een 'harmonisatieproces' als gevolg van de fusie van Casema met @Home en Multikabel tot Ziggo. Bij de andere providers moeten mensen voor extra diensten ook betalen. 'Dat is voor ons de spreekwoordelijke kink in de kabel.'
Flemminks bevestigt dat Casema-klanten die het niet eens zijn met de prijsverhoging van het pakket, hun abonnement per direct en kosteloos kunnen opzeggen. 'Wij brengen een wijziging aan in de dienstverlening en dat geeft klanten het recht op te zeggen.' Het stoorde Coax dat Casema communiceerde dat klanten het 'abonnemement op Internet Security Pack' zouden kunnen opzeggen, terwijl het over het gehele abonnement ging, aldus Ronhaar.
Zorgplicht
De Consumentenbond is het ook niet eens met het handelen van Casema, maar om een andere reden. De bond vindt dat dergelijke securitydiensten integraal onderdeel van de dienstverlening zouden moeten zijn, zegt woordvoerder Ewald van Kouwen. 'Wij vinden dat het sowieso gratis moet zijn, omdat het nu eenmaal bij het leveren van een internetabonnement hoort dat je zoveel mogelijk voor de veiligheid van gebruikers doet. Casema zou het dus helemaal niet als apart pakket moeten aanbieden.'
Ronhaar zit niet op de lijn van de Consumentenbond. 'Wij vinden dat eindgebruikers ook verantwoordelijk zijn voor internetveiligheid en niet alleen de providers.' Afgelopen jaar voerden providers, de Consumentenbond en toezichthouder Opta een publiek debat over de zorgplicht van isp's op het gebied van onder veiligheid van hun abonnees. Ronhaar: 'In dit jaar waarin veel is gesproken over de zorgplicht van providers, snap ik niet dat Casema dit nu doet.'
Vorige maand dreigde de Opta alsnog met wettelijke dwang als de internetproviders de veiligheid van het netwerkverkeer niet zelf ter hand nemen. De zorgplicht staat in artikel 11.3 van de Telecomwet.
http://webwereld.nl/articles/50246/verzet-tegen-prijs-securitypakket-casema.html
Casema bood tot voor kort gratis het Internet Security Pakket voor klanten met de duurste abonnementsvormen, Maxi en Mega. Maar nu heeft het bedrijf abonnees laten weten dat ze daarvoor vanaf 1 april moeten gaan betalen: 2,95 of 3,95 euro per maand, voor een basis- en pluspakket. Daarbij gaat het om: anti-virus, firewall, anti-spyware (basis), anti-spam en 'ouderlijk toezicht' (plus)
Ongenoegen Coax
De vereniging van kabelinternetabonnees, Coax, uitte eind vorige week tegen de provider zijn ongenoegen over de prijsverhoging. Volgens Coax-voorzitter Hans Ronhaar zijn er mensen die speciaal vanwege het gratis veiligheidspakket een duur Casema-abonnement hebben genomen.
Coax, dat duizend internetters als betaalde leden heeft, eist dat Casema-klanten met de abonnementen Maxi en Mega het veiligheidspakket gratis moeten blijven krijgen en dat de prijzen alleen gaan gelden voor de nieuwe klanten die deze abonnementsvormen nemen. 'Bij veel andere providers hoef je voor deze diensten niet extra te betalen.'
Volgens Ronhaar had Casema eerder aan klanten gecommuniceerd dat het securitypakket was 'inbegrepen' bij het abonnement. 'En 'inbegrepen' zegt ons dat het bij het abonnement hoort', zegt hij.
'Harmonisatie wegens fusie'
De provider houdt vast aan de prijsverhoging. Volgens Casema-woordvoerder Therese Flemminks is besloten tot het betaald maken van het veiligheidspakket vanwege een 'harmonisatieproces' als gevolg van de fusie van Casema met @Home en Multikabel tot Ziggo. Bij de andere providers moeten mensen voor extra diensten ook betalen. 'Dat is voor ons de spreekwoordelijke kink in de kabel.'
Flemminks bevestigt dat Casema-klanten die het niet eens zijn met de prijsverhoging van het pakket, hun abonnement per direct en kosteloos kunnen opzeggen. 'Wij brengen een wijziging aan in de dienstverlening en dat geeft klanten het recht op te zeggen.' Het stoorde Coax dat Casema communiceerde dat klanten het 'abonnemement op Internet Security Pack' zouden kunnen opzeggen, terwijl het over het gehele abonnement ging, aldus Ronhaar.
Zorgplicht
De Consumentenbond is het ook niet eens met het handelen van Casema, maar om een andere reden. De bond vindt dat dergelijke securitydiensten integraal onderdeel van de dienstverlening zouden moeten zijn, zegt woordvoerder Ewald van Kouwen. 'Wij vinden dat het sowieso gratis moet zijn, omdat het nu eenmaal bij het leveren van een internetabonnement hoort dat je zoveel mogelijk voor de veiligheid van gebruikers doet. Casema zou het dus helemaal niet als apart pakket moeten aanbieden.'
Ronhaar zit niet op de lijn van de Consumentenbond. 'Wij vinden dat eindgebruikers ook verantwoordelijk zijn voor internetveiligheid en niet alleen de providers.' Afgelopen jaar voerden providers, de Consumentenbond en toezichthouder Opta een publiek debat over de zorgplicht van isp's op het gebied van onder veiligheid van hun abonnees. Ronhaar: 'In dit jaar waarin veel is gesproken over de zorgplicht van providers, snap ik niet dat Casema dit nu doet.'
Vorige maand dreigde de Opta alsnog met wettelijke dwang als de internetproviders de veiligheid van het netwerkverkeer niet zelf ter hand nemen. De zorgplicht staat in artikel 11.3 van de Telecomwet.
http://webwereld.nl/articles/50246/verzet-tegen-prijs-securitypakket-casema.html
zondag 17 februari 2008
Abonneren op:
Reacties (Atom)