'Kabelboer zijn we al lang niet meer'

UTRECHT - Een televisie-, bel- of internetklant van Ziggo die het bedrijf belt, krijgt geen anoniem callcenter meer aan de lijn.
Bij een storing komt er iemand van Ziggo en geen ingehuurde monteur. Het gisteren gepresenteerde nieuwe telecomconcern, ontstaan uit de regionale kabelbedrijven @Home, Casema en Multikabel, heeft de telefonistes en monteurs weer gewoon in dienst genomen. @Home had het uitbesteed aan een ander bedrijf.

,,Het is té belangrijk om het door een ander bedrijf te laten doen. Het contact met onze klant is onze kernactiviteit. Onze 3,4 miljoen klanten moeten telefonisch en technisch goed worden geholpen. We zijn daarom bezig om in het zuiden van Nederland nog een vierde eigen callcentrum op te bouwen,’’ zegt Bernard Dijkhuizen, de voorzitter van de raad van bestuur van Ziggo. ,,We rusten de telefoonmedewerkers met een nieuw klantinformatiesysteem uit, zodat zij nog beter een beller kunnen helpen.’’

De drie bedrijven hebben hun grote kantoren in Alkmaar, Den Haag, Arnhem en Groningen en verder een zwik regionale kantoren. Dijkhuizen: ,,We willen dicht bij onze klanten zitten. Vandaar dat we geen van de regiokantoren sluiten. We houden callcentra en techniek in de regio.’’

De bestuursvoorzitter trekt zeker nog een jaar uit om aan de nieuwe onderneming te werken. ,,Er moet dan voor de klant een nog beter bedrijf staan. We zullen verder door gaan met het aanbieden van digitale televisie. Inmiddels kijken een kleine miljoen abonnees digitaal en het aantal neemt snel toe. Ik denk dat in 2010 ongeveer 80 procent van alle Nederlandse kijkers dit digitaal doet. Zo kort voor het EK voetbal en de Olympische Spelen zetten we in op tv met HD-kwaliteit. Verder werken we aan het aspect amusement door films en games op grote schaal te gaan aanbieden en zal alles interactief worden. De klapper is dat we medio 2009 een breedbandsnelheid hebben van 100 megabyte per seconde. Wie nu nog durft te stellen dat we niet innovatief zijn, heeft het niet begrepen.’’

Het telecomconcern Ziggo gaat het opnemen tegen KPN, Tele2 en de kabelbedrijven. De twee eigenaren, de Engels/Amerikaanse private investeringsmaatschappijen Cinven en Warburg Pincus, staan garant voor de miljoenen aan investeringen in de netwerken en nieuwe producten en diensten.

Bernard Dijkhuizen laat zich niet uit het veld slaan als het jaarverslag 2007 ter sprake komt, dat werd uitbracht zonder dat er veel ruchtbaarheid aan werd gegeven. Ziggo heeft vorig bij een omzet van 1,093 miljard euro een verlies geleden van 264,8 miljoen euro. Volgens Dijkhuizen zullen de 3,4 miljoen Ziggo-abonnees dat niet merken in een plotse forse stijging van de abonnementsgelden om zo het aanzienlijke verlies terug te dringen.

,,Het komt door de leningen die nodig zijn voor de financiering van de miljardenovernames van de drie bedrijven. Cinven en Warburg Pincus droegen 27,5 procent van de overnamebedragen. De rest werd geleend. Bij verkoop of een beursgang van Ziggo, uiteraard voor een bedrag dat aanzienlijk hoger ligt dan de leningen, wordt dat allemaal weggewerkt. De consument merkt niets van dit verlies. Sterker, de consument krijgt een beter bedrijf. Leidraad bij Ziggo is de klant,’’ stelt Dijkhuizen.

Hij kijkt vol vertrouwen naar de toekomst. ,,Onze financiers stellen ons in de gelegenheid een zeer innovatief telecombedrijf te worden. Ik gebruik bewust niet meer het woord kabelaar of kabelboer, omdat we dat niet meer zijn. Klanten van de drie bedrijven nemen namelijk bij ons digitale en analoge televisie, internet en bellen af. Verder zorgt heftige concurrentie voor scherpe prijzen.’’

Dijkhuizen, die vroeger de baas was van Essent Kabelcom (de voorganger van @Home) is meer dan een jaar bezig geweest om de drie bedrijven in elkaar te vervlechten. ,,Het was een fantastische klus, omdat we drie goed lopende bedrijven in elkaar moesten schuiven maar het werk moest wel gewoon doorgaan.’’

In zijn sobere hoofdkantoor in Utrecht legt hij uit dat hij van cultuurverschillen niets wil weten. ,,Uit de drie bedrijven zijn de beste diensten en producten gehaald. Daarvoor zijn werkgroepen bezig geweest. Ik heb geen idee wat van wie was bij het nieuwe bedrijf.’’
http://www.ad.nl/economie/2294118/Kabelboer_zijn_we_al_lang_niet_meer.html