Ziggo, het nieuwe merk van de kabelbrijven @Home, Casema en Multikabel, is door de Consumentenbond aangesproken over de wijze van factureren. Ten gevolge van de fusie moeten de voormalige klanten van @Home hun abonnementskosten voortaan vooraf betalen. In mei wordt men daarom met twee afschrijvingen geconfronteerd.
De Consumentenbond is ontevreden over de handelswijze van Ziggo. Men bekritiseert het feit dat de voormalige @Home klanten slechts één week van te voren over de nieuwe facturatiewijze zijn geïnformeerd. Bovendien is de bond van mening dat Ziggo klanten expliciet had moeten wijzen op de mogelijkheid om op te zeggen.
Ziggo stuurt hun klanten nu alsnog een excuusbrief om dit recht te zetten. Bovendien wordt klanten met betalingsproblemen de mogelijkheid geboden om een regeling met de klantenservice te treffen.
http://www.telecommerce.nl/onderwerpen/nieuws_ektid10549.asp?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=nieuwsbrief
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten