Ziggo heeft niet alleen de nieuwe naam, maar ook een nieuwe vorm van klantenservice.
De fantasienaam is de nieuwe noemer voor de kabelproviders @Home, Casema en Multikabel. Nu leveren integraties wel vaker problemen op, en zo ook bij Ziggo. Zo lag vorige week lag de mail server er geruime tijd uit.
Een Webwereld-lezer had een niet nader omschreven probleem. Toen de telefonische helpdesk onbereikbaar bleek, mailde deze de Ziggo helpdesk. Ook daar bleef antwoord uit, en na een drie dagen volgde onderstaande email.
Dat is natuurlijk ook een manier om klachten te ‘verhelpen’.
Geachte heer/Mevrouw,
Onlangs stelde u ons een vraag via het contactformulier op www.ziggo.nl.
Aangezien het bericht nu enkele dagen geleden verzonden is gaan wij er vanuit dat uw vraag inmiddels is opgelost of beantwoord.
Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice staat altijd voor u klaar op 0900-1884 (€ 0,10 p/min). U bereikt ons op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur. Natuurlijk kunt u altijd terecht op www.ziggo.nl voor het laatste nieuws, het weer, entertainment en nog veel meer
http://blog.webwereld.nl/2008/06/02/klantenservice-volgens-ziggo/
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten