Ziggo, ontstaan uit: @Home, Casema en Multikabel, neemt zijn klantcontact weer volledig in eigen hand. Het nieuwe telecomconcern bouwt een vierde contactcenter en rust agents uit met een klantinformatiesysteem.
‘Het is te belangrijk om het door een ander bedrijf te laten doen. Het contact met onze klant is onze kernactiviteit. Onze 3,4 miljoen klanten moeten telefonisch en technisch goed worden geholpen,’meldt Bernard Dijkhuizen, de voorzitter van de raad van bestuur in het AD.
Om de daad bij het woord te voegen heeft Ziggo telefonistes en monteurs in dienst genomen. @Home had het klantcontact uitbesteed aan een ander bedrijf. Het telecomconcern hecht niet alleen waarde aan persoonlijk contact, maar ook aan regionale aanwezigheid. Dijkhuizen: ‘We willen dicht bij onze klanten zitten. Vandaar dat we geen van de regiokantoren sluiten. We houden contactcenters en techniek in de regio.’
http://www.telecommerce.nl/onderwerpen/nieuws_ektid10547.asp?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=nieuwsbrief
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten