Ziggo met de Z van *zucht*

Ziggo is het nieuwe merk waarin de kabelinternetaanbieders @Home, Casema en Multikabel zijn verenigd. Volgens een bericht van Maarten Hell op Webwereld, beleeft de kabelreus een slechte start. Ziggo is namelijk door de Consumentenbond op de vingers getikt vanwege het ongevraagd vervroegen van het moment waarop het bedrijf de abonnementsgelden int bij haar abonnees.

Het is niet het enige wat er niet goed gaat bij Ziggo en ik denk zelfs een van de minder belangrijke zaken.

Terwijl iedere marketeer in Nederland weet dat klanten vooral heldere communicatie wil, heeft men bij Ziggo in alle wijsheid besloten de verschillende pakketten voor radio, televisie en internet, niet Basic of Fast maar Z1, Z2 en Z3 te noemen. En de duurste variant dan weer niet Z4 maar Z3i. … Hier is heel lang over vergaderd. En men had geen idee wat men wilde, maar men wilde wel ‘iets nieuws doen!’

Dat Ziggo nog een lange weg te gaan heeft blijkt ook wel uit de kleine letters. ‘Bent u klant bij KT Waalre, SCAI Borculo of SCAI Hoogvonderen, dan kunt u alleen gebruik maken van Televisie Z1. Bent u klant bij Cogas, dan kunt u een abonnement afsluiten op Televisie Z2, Internet en Telefonie. De analoge televisiedienst blijft u afnemen bij uw eigen aanbieder. Bent u klant bij Kabel Noord, dan kunt u alleen gebruik maken van Internet en Telefonie van Ziggo’. Ik ben em kwijt, u ook?

Helderheid zit niet in het label, dat zit in een uniform en goed product voor een bijbehorende prijs. En of Ziggo dat gaat leveren, ik heb mijn twijfels. In de brief doe ik van @Home, euh Ziggo ontvangen mocht, word ik als bestaande klant alvast voorbereid op verstoringen die mij kunnen treffen omdat zij zo nodig hun organisaties moeten aanpassen. ‘We doen ons uiterste best om de overgang naar Ziggo soepel te laten verlopen. Maar omdat in de komende maanden nog verschillende werkzaamheden gedaan moeten worden, kunt u daar in de dienstverlening last van hebben.’ Indekken noemt men dat. Ordinair indekken om je er later op te beroepen. ‘We hadden toch gezegd….’.

Voorlopig heeft alle communicatie van Ziggo bij mij als bestaande abonnee er alleen maar voor gezorgd dat één ding mij glashelder is: er zal ongetwijfeld iemand beter worden van de hele overgang naar Ziggo, maar dat ben niet ik.
http://blog.webwereld.nl/2008/05/18/ziggo-met-de-z-van-zucht/