maandag 23 juni 2008
dinsdag 10 juni 2008
Consumentenbond opent meldpunt Ziggo
DEN HAAG - De Consumentenbond heeft dinsdag het meldpunt Ziggo geopend.
Sinds de telecom- en kabelaanbieders Multikabel, @Home en Casema een kleine maand geleden zijn samengegaan als Ziggo, komen er bij de bond elke dag meer meldingen binnen van mensen die problemen hebben met bijvoorbeeld hun internetverbinding.
Sinds de telecom- en kabelaanbieders Multikabel, @Home en Casema een kleine maand geleden zijn samengegaan als Ziggo, komen er bij de bond elke dag meer meldingen binnen van mensen die problemen hebben met bijvoorbeeld hun internetverbinding.
Met het meldpunt wil de bond inventariseren welke problemen mensen hebben en hoe groot die zijn.
Inzicht
De consumentenbond wil met het meldpunt ook inzicht krijgen in de manier waarop Ziggo met klachten omgaat. Het meldpunt is te bereiken op www.consumentenbond.nl/ziggo. Zowel leden als niet-leden van de bond kunnen er terecht
http://www.nu.nl/news/1606292/50/Consumentenbond_opent_meldpunt_Ziggo.html
maandag 9 juni 2008
Orange Breedband Nederland wordt Online op 26 juni
Op 26 juni krijgt Orange Breedband Nederland een nieuwe naam: Online en wordt de kleur veranderd van Oranje naar waarschijnlijk licht olijfgroen. Orange Breedband is onderdeel van T-Mobile Nederland en heeft een eigen ADSL2+ netwerk met 324.000 ADSL gebruikers waarvan er 139.000 ook gebruik maken van VoIP via Orange. Op 26 mei verkocht Orange zijn breedband via kabel klanten aan Nederlandse kabelaar Ziggo. Volgens Bernard Uyttendaele, algemeen directeur van Online, is toegang hebben tot het internet en e-mail, in Nederland net zo vanzelfsprekend als het water dat uit de kraan komt en daar staat Online voor. De bestaande Orange Breedband klanten zullen tijdens de naamswisseling, zorgeloos gebruik kunnen maken van alle e-mail adressen en VoIP nummers, terwijl de algemene voorwaarden niet inhoudelijk veranderd worden, maar wel in toegankelijke taal herschreven
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=622691
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=622691
Urenlange storing treft stad
DEVENTER - Een deel van Deventer heeft uren zonder kabel gezeten.
Bij graafwerkzaamheden langs de Henri Dunantlaan, waar een fietstunnel wordt aangelegd, hebben werklui maandagmorgen vroeg een kabel geraakt. De gehele Bekkummer en naar verluidt een deel van de Vijfhoek had toen uren geen televisie en internet.Rond kwart voor vier wisten werklui de storing te repareren. Het zorgde voor opluchting in de buurt, die al vreesde het eerste duel van Oranje met Italië vanavond te moeten missen.
Er werden al voorzorgsmaatregelen genomen, zoals kijken bij vrienden elders in de stad, in de kroeg of in het wijkgebouw waar satelliet-tv is.
Het is volgens buurtbewoners al de tweede keer dat er bij graafwerk aan de Dunantlaan iets geraakt wordt. Een tijdje terug werd een waterleiding geraakt en zat de buurt enige tijd zonder water.
De buurt baalt van de kabelstoring. ,,Ik zou vandaag thuiswerken via de pc'', zegt iemand. ,,Je kunt niks beginnen. Weg werkdag. En je belt je een ongeluk met die helplijn van kabelbedrijf Ziggo. De wachttijd was enorm. 'Er was niks van een storing bekend', zei dat meisje vanochtend aan de lijn en ik moest de boel maar resetten. Nou, toen had de hele buurt al enige tijd geen kabel meer.''
http://www.destentor.nl/regio/deventer/3247673/Urenlange-storing-treft-stad.ece
Jeroen uit Gieten kandidaat marathon EK-kijken bij Radio Veronica
Naarden, 6 juni 2008 Jeroen Onstwedder uit Gieten (32) is één van de vijf kandidaten die vanaf aanstaande maandag meedoet aan de Ziggo Marathon EK-kijken in het Radio Veronica-huis, zonder te slapen. De winnaar die het langste wakker blijft wint kaarten voor de finale van het EK.Maandagmorgen gaat Jeroen uit Gieten het oranje Radio Veronica-huis in. Voetbalkenner René van der Gijp en Radio Veronica-sidekick Jan Paparazzi sluiten Jeroen samen met vier andere Radio Veronica-luisteraars op in het huis. Tijdens de Ziggo EK-Marathon moeten de vijf deelnemers proberen om zo lang mogelijk op een tv in HD-kwaliteit naar alle EK-wedstrijden, herhalingen, voor- en nabesprekingen te kijken zonder in slaap te vallen. De kandidaten die in slaap vallen moeten het huis verlaten. De Radio Veronica-luisteraar die dit het langste vol houdt wint twee kaarten voor de finale van het EK-voetbal.Het opsluiten van de kandidaten wordt live uitgezonden bij Radio Veronica’s ochtendshow: ‘Kicken Wordt Wakker!’ met Patrick Kicken om 08.15 uur.
http://aa_en_hunze.nieuws.nl/818737/Jeroen_uit_Gieten_kandidaat_marathon_EK-kijken_bij_Radio_Veronica
http://aa_en_hunze.nieuws.nl/818737/Jeroen_uit_Gieten_kandidaat_marathon_EK-kijken_bij_Radio_Veronica
Digitale televisie blijft groeien
AMSTERDAM - Digitale televisie blijft in Nederland sterk groeien. In de tweede helft van dit jaar overschrijdt het aantal klanten de grens van vier miljoen.
Dat voorspelt analist Kamiel Albrecht van vakblad Telecompaper. Volgens hem bedraagt de groei dit jaar ongeveer 7 procent per kwartaal.
De groei wordt onder meer aangewakkerd door de vele grote sportevenementen deze zomer, zoals het EK voetbal en de Olympische Spelen. Veel mensen willen de sportuitzendingen in hoge digitale kwaliteit zien.
Ziggo
Ziggo, de nieuwe naam van de samengesmolten kabelproviders Casema, @Home en Multikabel, blijft marktleider. Het bedrijf sloot in het eerste kwartaal van 2008 zo'n 74 duizend nieuwe klanten aan, en heeft nu meer dan 900 duizend digitale-tv-klanten. KPN groeide in de eerste maanden van het jaar echter sneller. Satellietzender Canal Digitaal en kabelbedrijf UPC leverden marktaandeel in.
http://www.nu.nl/news/1601860/50/Digitale_televisie_blijft_groeien.html
Dat voorspelt analist Kamiel Albrecht van vakblad Telecompaper. Volgens hem bedraagt de groei dit jaar ongeveer 7 procent per kwartaal.
De groei wordt onder meer aangewakkerd door de vele grote sportevenementen deze zomer, zoals het EK voetbal en de Olympische Spelen. Veel mensen willen de sportuitzendingen in hoge digitale kwaliteit zien.
Ziggo
Ziggo, de nieuwe naam van de samengesmolten kabelproviders Casema, @Home en Multikabel, blijft marktleider. Het bedrijf sloot in het eerste kwartaal van 2008 zo'n 74 duizend nieuwe klanten aan, en heeft nu meer dan 900 duizend digitale-tv-klanten. KPN groeide in de eerste maanden van het jaar echter sneller. Satellietzender Canal Digitaal en kabelbedrijf UPC leverden marktaandeel in.
http://www.nu.nl/news/1601860/50/Digitale_televisie_blijft_groeien.html
Ziggo is grootste digitale TV aanbieder, KPN groeit het hardst
Het aantal TV aansluitingen in Nederland groeide een klein beetje gedurden het eerste kwartaal naar 7,65 miljoen op 31 maart van dit jaar. Vergeleken met maart 2007 groeide de markt met 69 duizend aansluitingen doordat digitale TV harder groeide dan analoge TV afnam. Het aantal digitale TV aansluitingen groeide met 5,2 procent gedurende het kwartaal naar 3,4 miljoen op 31 maart, waardoor het digital TV deel van de Nederlandse TV markt naar 44,5 procent groeide, volgens de kwartaalrapportage van Telecompaper over de Nederlandse TV aansluitingen markt. De penetratie van digitale TV op kabel netwerken groeide van 20,3 procent in het eerste kwartaal van 2007 naar 28,4 procent in het eerste kwartaal van dit jaar. Ziggo is de grootste digitale TV aanbieder van Nederland met 908.000 klanten waarvan er 74 duizend gedurende het kwartaal werden binnengehaald. Nummer twee is Canal Digitaal met 755.000 digitale TV klanten,die gebruikmaken van satelliet als technology, ziet de marktaandelen op de digitale en totale TV markt dalen. Nummer drie UPC zit in hetzelfde schuitje, wel groeien in aantallen, maar marktaandeel verliezen. Dit komt door de sterke opmars van KPN dat met 11,3 procent groeide in het eerste kwartaal naar 553 duizend digitale TV klanten. Deze groei veroorzaakte ook marktaandelengroei naar 7,2 procent van de totale TV markt en 16,3 procent van de digitale TV markt.Telecompaper verwacht dat de digitale TV markt zal blijven groeien met ongeveer 7 procent per kwartaal tot aan het einde van dit jaar. Hierdoor zal de mijlpaal van 4 miljoen aansluitingen tijdens het derde kwartaal gehaald worden en de verwachting is dat aan het eind van 2008 er 4,25 miljoen digitale TV aansluitingen zijn in Nederland.
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=622483
http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=622483
woensdag 4 juni 2008
Ziggo begint stilletjes met interactieve televisie
Kabelbedrijf Ziggo start vandaag de verkoop van interactieve HD televisie. Het bedrijf hoopt de dienst voor het einde van het jaar in heel zijn verzorgingsgebied aan te kunnen bieden.
Tot gisteren was UPC het enige kabelbedrijf dat in Nederland interactieve televisie aanbod. Daar kwam vanochtend verandering in toen Ziggo, de combinatie van Casema, @Home en Multikabel, in zijn webwinkel de verkoop begon van een Cisco-decoder die HDTV en interactieve tv ondersteunt.
[more>.............
http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2576898
Tot gisteren was UPC het enige kabelbedrijf dat in Nederland interactieve televisie aanbod. Daar kwam vanochtend verandering in toen Ziggo, de combinatie van Casema, @Home en Multikabel, in zijn webwinkel de verkoop begon van een Cisco-decoder die HDTV en interactieve tv ondersteunt.
[more>.............
http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=2576898
Internetten met Ziggo is een moeilijk verhaal
ENSCHEDE - Bert van Oosterbaan heeft het helemaal gehad met Ziggo. De nieuwe internetaanbieder, ontstaan na het samengaan van @home, Casema en Multikabel, heeft hem twee weken geleden proberen over te zetten op het nieuwe netwerk van Ziggo. De poging mislukte jammerlijk.
De familie Van Oosterbaan zit inmiddels al twee weken zonder internet en wordt door Ziggo van het kastje naar de muur gestuurd. De problemen met internet spelen waarschijnlijk bij nog veel meer Enschedeërs. De familie Van Oosterbaan heeft de oorzaak van het probleem al gevonden: de software in het vier jaar oude modem maakt het niet mogelijk om een verbinding te maken van het telefoonnet naar de pc om internet te ontvangen. Bert van Oosterbaan: " Ik heb het modem van mijn zoon geleend. Daarmee kwam ik zo op het internet."
[more>.............
http://www.tctubantia.nl/regio/enschede/3219624/Internetten-met-Ziggo-is-een-moeilijk-verhaal.ece
De familie Van Oosterbaan zit inmiddels al twee weken zonder internet en wordt door Ziggo van het kastje naar de muur gestuurd. De problemen met internet spelen waarschijnlijk bij nog veel meer Enschedeërs. De familie Van Oosterbaan heeft de oorzaak van het probleem al gevonden: de software in het vier jaar oude modem maakt het niet mogelijk om een verbinding te maken van het telefoonnet naar de pc om internet te ontvangen. Bert van Oosterbaan: " Ik heb het modem van mijn zoon geleend. Daarmee kwam ik zo op het internet."
[more>.............
http://www.tctubantia.nl/regio/enschede/3219624/Internetten-met-Ziggo-is-een-moeilijk-verhaal.ece
maandag 2 juni 2008
Klantenservice volgens Ziggo
Ziggo heeft niet alleen de nieuwe naam, maar ook een nieuwe vorm van klantenservice.
De fantasienaam is de nieuwe noemer voor de kabelproviders @Home, Casema en Multikabel. Nu leveren integraties wel vaker problemen op, en zo ook bij Ziggo. Zo lag vorige week lag de mail server er geruime tijd uit.
Een Webwereld-lezer had een niet nader omschreven probleem. Toen de telefonische helpdesk onbereikbaar bleek, mailde deze de Ziggo helpdesk. Ook daar bleef antwoord uit, en na een drie dagen volgde onderstaande email.
Dat is natuurlijk ook een manier om klachten te ‘verhelpen’.
Geachte heer/Mevrouw,
Onlangs stelde u ons een vraag via het contactformulier op www.ziggo.nl.
Aangezien het bericht nu enkele dagen geleden verzonden is gaan wij er vanuit dat uw vraag inmiddels is opgelost of beantwoord.
Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice staat altijd voor u klaar op 0900-1884 (€ 0,10 p/min). U bereikt ons op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur. Natuurlijk kunt u altijd terecht op www.ziggo.nl voor het laatste nieuws, het weer, entertainment en nog veel meer
http://blog.webwereld.nl/2008/06/02/klantenservice-volgens-ziggo/
De fantasienaam is de nieuwe noemer voor de kabelproviders @Home, Casema en Multikabel. Nu leveren integraties wel vaker problemen op, en zo ook bij Ziggo. Zo lag vorige week lag de mail server er geruime tijd uit.
Een Webwereld-lezer had een niet nader omschreven probleem. Toen de telefonische helpdesk onbereikbaar bleek, mailde deze de Ziggo helpdesk. Ook daar bleef antwoord uit, en na een drie dagen volgde onderstaande email.
Dat is natuurlijk ook een manier om klachten te ‘verhelpen’.
Geachte heer/Mevrouw,
Onlangs stelde u ons een vraag via het contactformulier op www.ziggo.nl.
Aangezien het bericht nu enkele dagen geleden verzonden is gaan wij er vanuit dat uw vraag inmiddels is opgelost of beantwoord.
Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice staat altijd voor u klaar op 0900-1884 (€ 0,10 p/min). U bereikt ons op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur. Natuurlijk kunt u altijd terecht op www.ziggo.nl voor het laatste nieuws, het weer, entertainment en nog veel meer
http://blog.webwereld.nl/2008/06/02/klantenservice-volgens-ziggo/
Helpdesk Ziggo over toeren door e-mailprobleem
Ziggo heeft recentelijk te maken gehad met twee e-mailproblemen. Zoals bekend was er de blokkade door Microsoft, waardoor klanten niet meer naar Hotmail-accounts konden mailen. Daarnaast had de kabelaar te kampen met een slecht functionerende mailserver. Woordvoerder Gradus Vos schat dat enkele duizenden klanten problemen hebben ondervonden. Onder meer hierdoor raakte de helpdesk van de kabelaar overbelast.
De blokkade door Hotmail was volgens Ziggo een reactie op spamversturing vanaf een mailserver van @Home. Circa veertig klanten zouden zich hier - mogelijk onbewust - schuldig aan hebben gemaakt. Microsoft zette de mailserver bijgevolg op een zwarte lijst waardoor de toegang voor de duizenden Ziggo-klanten werd afgesloten. Volgens het kabelbedrijf is dit probleem sinds vorige week uit de lucht.
"Ten tweede ging een van onze mailservers om onduidelijke redenen af en toe de mist in", vertelt Vos. "We zijn er nog steeds niet achter wat daarvan de oorzaak was." Vooral de voormalige @Home-klanten hadden hier last van. Zo lukte e-mail versturen de ene keer wel, de andere keer niet. Volgens Ziggo is die kwestie sinds gisteren eveneens van de baan.
ExcessenHelaas blijven de problemen bij Ziggo niet beperkt tot e-mailverkeer. De Multikabel Gebruikers Vereniging (MVG), die een forum voor Ziggo-klanten in het leven heeft geroepen, slaat vandaag de alarmbel over excessen bij het bedrijf. Volgens MVG-voorzitter Ben Jobse zijn de wachttijden bij de helpdesk van Ziggo explosief gestegen. De vereniging spreekt van onbereikbaarheid en wachttijden van dertig minuten of meer.
Volgens Jobse loopt het klachtental op internetfora hoog op. Meldingen gaan bijvoorbeeld over niet werkende onderdelen van de Ziggo-website, incorrecte telefoonfacturen en slechte hulp bij de helpdesk. Het grieft Jobse vooral dat Ziggo zijn klanten niet heeft voorbereid op de problemen. "Op dit moment worden de klanten geconfronteerd met allerlei excessen, terwijl was toegezegd dat de klanten van de fusie niets zouden merken, althans dat was de bedoeling", schrijft hij in een mail aan ZDNet. De voorzitter begrijpt dat Ziggo aanloopproblemen heeft maar vindt dat het bedrijf nu duidelijk moet zijn naar klanten toe.
ConsumentenbondBij de Consumentenbond komt vanaf het begin van deze week een hoger aantal klachten binnen, bevestigt woordvoerster Misha Elbers. Het loopt echter niet de spuigaten uit. "We willen eerst de klachten inventariseren - hoeveel zijn het er, wat ligt eraan ten grondslag - voordat we er eventueel een punt van maken", zegt zij. De Consumentenbond kan bijvoorbeeld overwegen om contact op te nemen met Ziggo of een groepsactie te starten.
http://www.zdnet.nl/news.cfm?id=86013&mxp=151
De blokkade door Hotmail was volgens Ziggo een reactie op spamversturing vanaf een mailserver van @Home. Circa veertig klanten zouden zich hier - mogelijk onbewust - schuldig aan hebben gemaakt. Microsoft zette de mailserver bijgevolg op een zwarte lijst waardoor de toegang voor de duizenden Ziggo-klanten werd afgesloten. Volgens het kabelbedrijf is dit probleem sinds vorige week uit de lucht.
"Ten tweede ging een van onze mailservers om onduidelijke redenen af en toe de mist in", vertelt Vos. "We zijn er nog steeds niet achter wat daarvan de oorzaak was." Vooral de voormalige @Home-klanten hadden hier last van. Zo lukte e-mail versturen de ene keer wel, de andere keer niet. Volgens Ziggo is die kwestie sinds gisteren eveneens van de baan.
ExcessenHelaas blijven de problemen bij Ziggo niet beperkt tot e-mailverkeer. De Multikabel Gebruikers Vereniging (MVG), die een forum voor Ziggo-klanten in het leven heeft geroepen, slaat vandaag de alarmbel over excessen bij het bedrijf. Volgens MVG-voorzitter Ben Jobse zijn de wachttijden bij de helpdesk van Ziggo explosief gestegen. De vereniging spreekt van onbereikbaarheid en wachttijden van dertig minuten of meer.
Volgens Jobse loopt het klachtental op internetfora hoog op. Meldingen gaan bijvoorbeeld over niet werkende onderdelen van de Ziggo-website, incorrecte telefoonfacturen en slechte hulp bij de helpdesk. Het grieft Jobse vooral dat Ziggo zijn klanten niet heeft voorbereid op de problemen. "Op dit moment worden de klanten geconfronteerd met allerlei excessen, terwijl was toegezegd dat de klanten van de fusie niets zouden merken, althans dat was de bedoeling", schrijft hij in een mail aan ZDNet. De voorzitter begrijpt dat Ziggo aanloopproblemen heeft maar vindt dat het bedrijf nu duidelijk moet zijn naar klanten toe.
ConsumentenbondBij de Consumentenbond komt vanaf het begin van deze week een hoger aantal klachten binnen, bevestigt woordvoerster Misha Elbers. Het loopt echter niet de spuigaten uit. "We willen eerst de klachten inventariseren - hoeveel zijn het er, wat ligt eraan ten grondslag - voordat we er eventueel een punt van maken", zegt zij. De Consumentenbond kan bijvoorbeeld overwegen om contact op te nemen met Ziggo of een groepsactie te starten.
http://www.zdnet.nl/news.cfm?id=86013&mxp=151
Abonneren op:
Reacties (Atom)